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作者/所大爺酷青酷業 2017-07-10 圖片來源:unsplash
當訊息量一累積時,在一堆看似大家都了解的點頭貼圖後,最後總有些人會miss掉你的佈達,而往往那最後一位,都是最需要知道這個更新的人。

一個跨時代的悲傷,小時候剛進公司時大家都會問「你有Skype嗎?」漸漸地智慧型手機普及,現在大家開始互換Line,猖狂到簡直覺得有客戶和廠商的Line或whatsapp即可隨時聯繫、操控。

這種溝通模式的改變,除了養成慣老闆與慣客戶,讓大家失去真正的下班時間外,真的能夠增加工作效率嗎?

一、 若真著急 請打電話

「已讀不回」是即時軟體最常發生的狀況之一,套理至工作上,一個隨手的訊息,對方真的會讀到嗎?

2015年Line公布其用戶數超過5億,每天的訊息量超過170億筆。換算下來每人平均一天會收到30~40封Line訊息。你在趕報告或會議中的1至2小時,訊息往往無法即時回覆,也許我們的那句「請問一下這份資料,何時可以提供?」早已被其他訊息堆疊掉,回覆時已經超過時效。

倘若訊息需要即時被「已讀」,請「打電話」,若對方無法接聽,也會知道你的迫切、了解你的訊息是需要被立即處理的。別讓訊息因為你的傳遞方式被對方賦予不相同的期待。

二、 在群組發言:你的佈達真的被「簽收」了嗎?

在行銷產業,為求效率,會成立很多很多的溝通群組,像是客戶跟業務、業務跟廠商,業務跟主管。往往一個專案就會有2至3個群組。

的確,群組在一些平行溝通上的更新是相當即時的,不過,「即時」也等於相對的「片斷」。當訊息量一累積時,在一堆看似大家都了解的點頭貼圖後,最後總有些人會miss掉你的佈達,而往往那最後一位,都是最需要知道這個更新的人。

這種時候,所大爺會建議再發一封mail出去,將更新重點整理,一方面是再次提醒剛剛的佈達,另一方面也可以藉由整理mail時,將資訊再做收斂補充,同步調整因剛剛即時溝通時造成的「訊息誤差」。

三、 請保護自己:私訊並無法把問題還原

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