【酷投稿】服務的溫度：美髮業中你沒注意到的細節與貼心

趁著休假，到朋友工作的美髮沙龍處理一下日漸雜亂的頭髮，雖然說我們從事的都是服務業，但餐飲服務與美髮芳療服務還是有很大的不同，所以每次的互動交流，對一件事的想法或在服務上的處理，甚至是傳承的觀念，總是能產生不同的火花。

這次朋友幫我試了個新學習到的技能，於是我也樂於嘗試，但是在被服務的過程中，我發現店裡的另一位設計師正拿著攝影機對著我朋友的手法錄影。對於錄影或拍照這件事，一直以來我從不喜歡，如果對方只是拍個一、二張或錄一小段，我想也就算了，但持續錄影過程讓我感覺很不好受，所以我出聲制止了。

雖然我不是名人也非明星，可是在未經同意下受到侵擾的感覺實在不佳。也許我說出來會讓朋友及那名設計師不開心，但不說出來，我可能不願再次消費（即使是朋友的店）。

其實「溝通」也是服務的一種，很多事情透過溝通作為開端，一樣的過程卻能有不同的結果。

以這次的「錄影事件」為例，相信如果事先徵求客人的同意，可能會反轉為一個不錯的正面形象。也許客人會覺得你很努力又肯學習，也許為客人留下造型的檔案，待下一次服務時，你還能為他調出以往的資料，這不就是一種很好的「專業服務」嗎？

再舉例，有些客人相當不喜歡肢體碰觸，或是某些過於靠近的服務流程，我認為服務從業人員應該要有這樣的認知，當你知道自己的工作內容會與客人有近距離接觸時，就應該留意自己身上的氣味；都知道要為客人進行洗髮服務，指甲就應該定時修剪，這些應該是基本。

從前我曾有過一次不愉快的美髮消費經驗，在一間很有名的美髮店中，因為幫我洗髮的年輕助理手上戴的配件過多，洗髮時不斷發出的碰撞聲，令我感覺很煩躁，洗頭髮理應是放鬆地享受，如果邊洗髮邊忍受耳邊的手飾碰撞聲，還能好好放鬆嗎？

客人來整理頭髮，想要得到的除了設計師的專業外，整間店的整體形象是很重要的，雖然我不是從事美髮、美容、芳療這一類的服務，但我認為其實「服務本質」都是一樣的。