【酷投稿】服務的溫度：美髮業中你沒注意到的細節與貼心

職業病發作之下，我又和朋友討論起對服務的細膩度及要求。以他所待的美容美髮產業來說，除了不斷地精進自己的技術以外，還要注意個人的衛生習慣、穿衣風格、整體搭配、專業技巧、說話方式等等。

如果是自己的店，還要注意店裡的香氛、燈光、音樂、人員的內涵提升等。當產業中大多數人都具備相同的專業技能時，這些「與眾不同」的特色，正是你致勝的武器。

相信你不會想被一位連自己髮型都打理得很糟的美髮師設計剪頭髮，同理可證，做什麼行業都該留意自己呈現給別人的第一印象。一位設計師的穿著應該是很有態度的、身上的味道應是舒服的、可以很有個人風格，但必須要能與客戶溝通。

其實一個小小的動作，都能讓客人注意到你的貼心，像本來一頭自然飄逸的長髮，因為要幫你剪頭髮而紮起了馬尾、因為要幫你染髮而捲起的喇叭袖、因為要幫你洗頭將戒指首飾先拿掉，這些細微的小動作，都能讓顧客感受到專業之外所加值的──「服務的溫度」。

不論是餐飲或是美髮，至今也許仍有許多人對於「服務業」這一行有著低人一等的觀念，我認為唯有不停地用心增進自己的實力、花心思站在客人的角度去提供合宜的服務，才會為自己創造不同於別人的價值和成就感。

〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉

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【Wei】

在服務業工作超過20年，擔任餐飲主管及餐旅（飯店）專業講師，期望不只是交流「服務專業」，更能將「服務熱忱」傳遞下去。喜愛寫作、熱愛感受生活中的喜怒哀樂並將其文字化分享；樂於分析朋友、同仁的煩惱並成為對方的心靈夥伴。認識更多Wei，在餐旅人聊聊天臉書社團。