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作者/所大爺酷青酷業 2017-11-30 圖片來源:unsplash
新進的夥伴本身就對於業務及環境不甚熟悉,需要花時間去引導、磨合。自然無法如資深員工般處理應對。而他的訓練、成長將會是團隊及主管的課題。

還記得23、24歲剛入社會,是全公司年紀最小的,一、兩個月後實習生進來年紀最小的頭銜還沒戴熱即被拔去。一年後,同事開始在我耳邊說:「你知道你現在的年紀是公司從前面開始算嗎?」真是令人拳頭發硬的耳語。

是啊!「長江後浪推前浪,一代新人換舊人」,在時間的巨輪駛動下,我們也都會成為公司的前輩、新人的主管,漸漸有自己的團隊,開始將手上的客戶與任務交付給團隊新人。

在剛開始擔任小主管的第一年,有一位客戶情緒化地打電話來劈頭就講:「不要再讓E妹跟我對東西,我不想再幫你們練新人!」

了解過詳細原委,當然有諸多因素。只是在我與副總報告這件事情時,她冷冷地看著我說:「那你為什麼要讓E妹看起來像新人呢?」突然間,我愣住了,透過深刻思考,為自己上了一課…

不要讓他看起來像新人,因為這是你的責任

新進的夥伴本身就對於業務及環境不甚熟悉,需要花時間去引導、磨合。自然無法如資深員工般處理應對。而他的訓練、成長將會是團隊及主管的課題。

身為新手主管,在將自己的夥伴送上戰場時,有以下重點需要注意:

1. 新夥伴目前適不適合上戰場打仗

身為一個團隊的領導者,必須確認夥伴在面對客戶甚至廠商、其他部門同仁時,語言上、流程上均已處理得宜,才將其送入戰場。

2. 若還不適合,該如何訓練?訓練時間為多久?

一開始新夥伴一定會有「不足」之處,這就需要安排訓練,而這訓練也必須視為「成本」,藉以要求訓練品質及妥善規劃目標。

有了明確目標後,設定達成時間上才有依據,也才能做好後續的稽核。

3. 上戰場後該如何全力「武裝」他

當你認定你的新夥伴可以上戰場時,就應該為其所作為負起最大的責任。犯了錯即是團隊共同承當。

這樣一方面可以給予新進夥伴信心,一方面更是用以提醒他──若自己沒把事情做好,影響到的將會是「團隊」。

給「新人」這個稱謂越短的時間

最後是一點小心得。所大爺要求自己對於新進人員「新人」這個稱謂,使用時間越短越好,多叫本名或是職稱。

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