【未來發聲】旅遊服務的溫度：關於導遊
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在這次與家人的旅行中，難得遇到了一位會分享自己帶團故事的導遊，也不禁讓我想到：對啊，導遊也是服務業中很特別的一個類別（跟空中小姐／少爺一樣特別），有空應該也來談談不一樣的服務溫度。
會激起這位導遊想要分享的原因，是因為這一團有很多孩子帶媽媽出來玩的客人，頓時讓他想起自己從未帶母親出國遊玩，即使他自己擔任導遊的工作，而當他想要這麼做的時候，母親身體已經不好，所以看著大家帶著媽媽出遊覺得格外羨慕。
為了讓大家珍惜與家人相處的時光，導遊分享了一個他帶團時的經驗，說著說著就讓車上的多數團員都感慨地了掉下淚…
那次他帶的團之中，有一家人帶著一位長輩出遊，他們不僅全程帶著醫療設備，甚至行李中竟有一箱是孝服──也就是他們已有準備在這次的行程中，可能隨時都會用到…
光是聽到這裡，就足以讓人起雞皮疙瘩了，但除此之外，那位長輩無法自行排放大小便而插著引導管，也因此常常不自覺排氣出來，想也知道那氣體的味道讓人不好受，尤其是在密閉的車廂裡。
在旅途中，一遇到這種情況，負責照顧這位長輩的大哥就會起立向車上其他旅客一一道歉。而這位大哥也私下拜託導遊，以旅行社的名義在餐廳用餐時替團員加菜、或是贈送名產給團員們，由他負責費用。
乍聽之下這個故事讓人有些生氣，我想大部分的人也和我一樣，覺得這樣的狀況之下還跟團出遊，對其他團員很不公平，對長輩本身也不見得是好事。畢竟他身體狀況已經不好，旅途中一定很疲憊不適。
這一家人其實也可以自己包一團下來就好，只有自家人和司機、導遊，這樣就不會有所顧忌，還麻煩旅行團的其他旅客。
然而導遊說，車上卻沒有任何一個人抱怨，他自己倒是生氣地找了那位大哥談談。大哥說，從小到大全家人都沒有一起出國旅行過，怕再拖下去會來不及，於是詢問過長輩本身後將家人聚在一起，完成這次的旅行——即使手足不能諒解。
之後導遊也沒再說過什麼，反而默默地幫忙大哥一起照顧長輩，只希望能平安地帶領這個旅行團返回國內。