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作者/WeiWeb only 2018-05-03 圖片來源:unsplash
服務業是最被世俗所看低的行業,卻是難度最高的一份工作,因為服務業的客群就是「人」。

在這次與家人的旅行中,難得遇到了一位會分享自己帶團故事的導遊,也不禁讓我想到:對啊,導遊也是服務業中很特別的一個類別(跟空中小姐/少爺一樣特別),有空應該也來談談不一樣的服務溫度。

會激起這位導遊想要分享的原因,是因為這一團有很多孩子帶媽媽出來玩的客人,頓時讓他想起自己從未帶母親出國遊玩,即使他自己擔任導遊的工作,而當他想要這麼做的時候,母親身體已經不好,所以看著大家帶著媽媽出遊覺得格外羨慕。

為了讓大家珍惜與家人相處的時光,導遊分享了一個他帶團時的經驗,說著說著就讓車上的多數團員都感慨地了掉下淚…

那次他帶的團之中,有一家人帶著一位長輩出遊,他們不僅全程帶著醫療設備,甚至行李中竟有一箱是孝服──也就是他們已有準備在這次的行程中,可能隨時都會用到…

光是聽到這裡,就足以讓人起雞皮疙瘩了,但除此之外,那位長輩無法自行排放大小便而插著引導管,也因此常常不自覺排氣出來,想也知道那氣體的味道讓人不好受,尤其是在密閉的車廂裡。

在旅途中,一遇到這種情況,負責照顧這位長輩的大哥就會起立向車上其他旅客一一道歉。而這位大哥也私下拜託導遊,以旅行社的名義在餐廳用餐時替團員加菜、或是贈送名產給團員們,由他負責費用。

乍聽之下這個故事讓人有些生氣,我想大部分的人也和我一樣,覺得這樣的狀況之下還跟團出遊,對其他團員很不公平,對長輩本身也不見得是好事。畢竟他身體狀況已經不好,旅途中一定很疲憊不適。

這一家人其實也可以自己包一團下來就好,只有自家人和司機、導遊,這樣就不會有所顧忌,還麻煩旅行團的其他旅客。

然而導遊說,車上卻沒有任何一個人抱怨,他自己倒是生氣地找了那位大哥談談。大哥說,從小到大全家人都沒有一起出國旅行過,怕再拖下去會來不及,於是詢問過長輩本身後將家人聚在一起,完成這次的旅行——即使手足不能諒解。

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