【CEO其實是服務業】不懂帶人，你就自己做到死吧！──領導者必學的 1 on 1 管理心法
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這並不表示 CEO 可以偷懶打打嘴砲就好，CEO 本身也必須非常地努力提昇自己，好歹讓自己聽得懂員工在說什麼，可以問出對的問題，畢竟一家公司的事物又多又雜，市場變化又快，自己不努力的話，大部分的溝通都會變成無效溝通。
說穿了，CEO 的角色其實愈來愈像服務業，是要想著怎麼幫員工解決問題，從這個基礎延伸到如何面對市場的挑戰。
而一旦你開始實行 1 on 1 這個制度，馬上會發現的是「好多事情跟我想的完全不一樣」。這也是我之前一段時間忽略 1 on 1 再重拾後的深切感受：
事情逐漸脫離掌握，要做決策時因為資訊不足而信心不足，變成常常一點小事情都得找相關的人掌握現況，浪費彼此的時間。
如果你覺得自己也出現這樣的情形，我建議你趕快建立 1 on 1 的制度，問一些正確的問題。否則你的決策速度會非常慢，你會變成公司的瓶頸。
1 on 1 不是拿來純閒聊用的，你的開場白也許是「最近還好嗎？」但是身為管理者，一定要在寶貴的時間內問對方一些關鍵的問題。
以下的問題清單是我累積下來，非常有用的 1 on 1 問題：
※ 你有定期跟你的團隊成員進行 1 on 1 嗎？
※ 你和你 co-work 的人溝通順暢嗎？
※ 你的團隊成員每個人的狀況？
※ 你的團隊成員主動反映什麼重要的事情？
※ 你的每項 OKR (Objectives and Key Results)進度如何？
※ 你關心哪些關鍵指標(KPI)？
※ 這些 KPI 與你列出的OKR一致嗎？
※ 你在各種事務上大致的時間分配？
※ 哪件事情最近佔去你最多的時間？
※ 你現在做的事情是你想做的嗎？
※ 對於公司最近的策略有沒有覺得困惑的地方？
※ 有沒有想到任何潛在的風險是我需要注意的？
※ 你最近有發現什麼潛在的好機會嗎？
※ 你覺得我的溝通清楚嗎？
※ 你有任何問題想要問我嗎？
※ 有沒有任何需要我幫忙你的地方？
※ 有任何建議要給我嗎？
這些問題可以直接做成一個 checklist 放在你自己習慣紀錄的地方，就不用每次重新回想，如此又可以減少一些管理的心力，對於每一個 report 給我的團隊成員，我都開一個雙方共享的 Google docs 記錄每次會議的內容，問題清單則是放在 Evernote 持續累積。
而 1 on 1 的執行細節，我建議可以這麼做：
※ 1 on 1 的頻率？至少兩個禮拜一次：隔太久掌握度會逐漸降低