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作者/林俊成(Jason)Web only 2017-03-09 圖片來源:unsplash、作者提供
一個被「習得無助」氛圍壟罩的組織,通常就是「照章行事」、「多做多錯、少做少錯、不做不錯」、「按照公司過去慣例」、「多一事不如少一事」。

信任,讓團隊中「我們」的信念愈強,績效愈有可能突破;找到工作意義遠比工作收入重要。

公司的同事小段面容愁苦,業績也明顯掉了一些,這和以往陽光積極及挑戰突破的形象迥異,身為心理師的直覺讓我覺得他應該發生了些什麼事情?

「小段,最近感覺很累,是不是工作上遇到什麼困難?」

「最近覺得很力不從心,不知道該不該衝業績…」

小段在公司業績表現是和自身獎金息息相關,據我所知抽的成數還不差,怎麼會讓他不想要衝?在了解情況後,發現公司最近新的規定是:業績抽成獎金不能超過五萬,超過的部分要依一定比例折扣。

我一時不知道怎麼解決小段的茫然,公司要求業績成長,但卻在績效上設置了天花板,這樣究竟是要員工為公司拚?還是每個月計算自己的獎金,達到五萬後就不需要衝刺了?

小段無奈地回答:「我想衝呀!可是衝了之後可以得到什麼?」我想小段出現了心理學所謂的「習得無助」。

習得無助的職業倦怠

美國心理學家Seligman曾做了一個經典的實驗,他讓狗狗在一個籠子裡,然後中間有個低矮的隔板,將籠子區分成A和B兩個區域,然後狗狗在A區域被電擊後,跳到B區即可免於電擊。但有一組狗狗不管在A區或B區都會被電擊,最後狗狗就消極地趴在籠子裡,即便最後只要讓他跨過就可以免於電擊,狗狗依然不再願意嘗試。

個體經歷持續無法控制的痛苦,這樣也被電,那樣也被電,怎麼樣都無法改變現狀,就會產生放棄的念頭與行為,就算看到有興趣的工作項目,也會選擇什麼都不做。

這種認為不管怎麼努力都無法改變現狀的想法,心理學家稱為「習得無助感(Learned helplessness)」。而會出現這個現象來自一個核心信念「做什麼都沒有用」,所以在職場上很多時候會出現類似這樣的聲音:

「我們想試試看,但是環境不允許」

「過去就說過了,沒有用」

「講了上級也不會聽呀!那幹嘛講?」

 習得無助感在心理學上有可以從兩個面向去看:一個是「習得」,另一個是「無助」。

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