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作者/Keynes ChengWeb only 2017-07-11 圖片來源:unsplash
計畫規劃固然重要,不過重點還是當下市場對接的能力。我們必須「走」出去,「感受」這個市場,方能看清這市場最後一哩的長相。

最近看新聞,看到天母士東市場的改造,的確讓人耳目一新,整個看起來舒服很多,不過我腦中隨即想起了之前在念書時,讀過的一個管理案例:

印度超市

有一家外商超市進軍到印度,超市的貨品擺得整整齊齊,走道寬敞舒適,燈光充足明亮,跟當地超市一比,簡直就是高大上。

不過讓這家廠商十分苦惱的事情是,儘管他們商品十分齊全,價格也很優惠實在,但是客人就是不上門。

搞了許久,他們終於才理解,原來在印度,貨就是要堆到天花板,走道就是要被貨物擠得窄窄的,才會看起來「親民」、「有料」。反倒是把超市弄得美觀大方,讓當地人覺得,一定沒什麼貨物,而且一定很貴的印象。

KitKat

週末在家看管理雜誌時,剛好也看到一個案例,提到了KitKat在日本行銷的案例。

KitKat在日本的宣傳廣告此前一直是「Have a break,have a KitKat」,雖然銷售穩定,但也一直落於第一名 Pocky 之後。

後來經研究了瞭解後,發現日本心理中的「休息」是指壓力解放之後真正的休息,但是「break」卻有著意味著工作中偷閒,或僅僅是下課後10分鐘的休息,對日本人來說反而是個有點討厭的字眼。

那後來怎麼解決這個問題呢?他們後來得知KitKat的發音近似九州方言裡「一定勝利」。於是就以九州為首,發起全國性的考生應援運動,從此KitKat和「守護考生」畫上等號,只要是考試期間,營收就會三級跳。

iPod

Steve Jobs回歸Apple後,第一個巔峰之作iPod在2001年問世,其後2003年問世的iTunes搭配著iPod建立起了完整的數位音樂生態系。

事後諸葛的角度來看,許多人覺得,第一,就是iPod這個播放器設計得真好用又好看,第二,則是iTunes這個軟體將整體生態完善,做成了完美的閉環體驗。

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