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作者/Keynes ChengWeb only 2018-09-26 圖片來源:unsplash
對於強調「省時間」的「得到」,切入到「殺時間」的線下大學,這兩種在時間運用觀念上面十分衝突的服務,要怎麼融入在同一個企業之中,這就是巨大的挑戰,只能先給予祝福。

我們可以用許多面向來做拆解一個產品或是服務的本質,後來我發現「時間」是理解產品服務的最重要的基本要素之一。

時間的本質不同,產品DNA就不同

最近我去做了分享,有同學聽完分享後,詢問我為什麼〈Yahoo!〉當時不會去做 Google search 的生意?是的,〈Yahoo!〉當時不僅「不會去」做〈Google〉的生意,甚至還外包給 Google,用自己的流量把 Google 養起來了。

原因很簡單,因為〈Yahoo!〉的產品核心精神,是希望使用者留在〈Yahoo!〉的時間愈長愈好;但是Google search的產品核心精神是,使用search的時間愈短愈好,這代表search的結果是精準的,可以把使用者很快帶到他需要的網站。

所以,我們可以問同樣的問題,為什麼〈Google〉做不了〈Facebook〉?因為〈Google〉的本質是提高使用者時間利用效率;但是當你在逛〈Facebook〉的時候,是在「提高」自己的時間利用效率,還是就是隨便逛逛,把時間殺掉而已?

瞭解在時間上的認知不同,我們就知道,公司所產生的服務模式,就會有根本上的差異,所以最終不是「不會」做,是即便要做,在「核心」上也因為DNA很難把服務做到位。

瞭解產品真正的「時間本質」

最近我看到了〈Netflix〉推出了一些產品改進事項,包括取消星級評鑑,也移除了觀看者的評論,為什麼呢?

我們也可以從時間的本質來理解這件事情,因為〈Netflix〉希望使用者可以「沈浸」在看影片的心流裡,看愈多看愈久越好,所以最好不要有什麼「有效率」的提示來中斷他們,像是「星級」、「評論」,〈Netflix〉認為你需要的不是這個,你需要的是〈Netflix〉不停餵食「對你好的」 影集給你。

所以〈Netflix〉不是希望你快速地找到一個你要看的影片,看完然後離開,不是的,它是希望你一旦進入後,就再也不想離開。

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