【主管的必修課】對下屬鄉愿才是一種殘忍──學會不被他人的情緒綁架

能夠脫穎而出，成為主管的人多半是因為專業表現得到肯定，但成為主管後往往發現有許多新功課等著我們。

而其中「學會不被別人的情緒綁架」絕對是主管的必修課。

「大家每天都要在同一個空間朝夕相處，況且私底下交情也不錯，要怎麼樣才能不被同事的情緒影響？」人是社交的動物，要完全不被別人影響，是不可能的事，但在這裡可以和大家分享幾個如何修好這門「主管必修課」的小小心得：

１. 適度的抽離自己

一天到晚和下屬膩在一起吃飯聊是非的主管很難被認真看待。主管的責任是幫助同事解決問題以及推動同事與組織的成長，因此一旦成為需要為下屬打考績的主管，就應該保持適度的距離。

舉例來說，逐步把過去和同部門同事吃飯聊天的時間，用來吸收知識、累積人脈與資源。

這麼做的好處是能夠在關鍵時刻，用超然的角度幫助同事解決問題；另外，唯有保持自己在組織中的超然性，才能為下屬提供公平、客觀的反饋。

２. 了解「鄉愿其實是一種傷害」

在東方價值觀下長大的我們，大多認為話不要說得太明確，應該以「顧全面子」為最高指導原則，因此為了維持氣氛的融洽，偶爾說個善意謊言也無可厚非。

上述約定俗成的處事原則，不但和組織賦予主管的義務嚴重牴觸，長期來看，對於被「善意對待」的員工更是有害無利。

舉例，面對加入公司即將滿三個月、人很好卻明顯不適任的員工，應該粉飾太平地告訴他：「只要繼續努力，就一定會愈來愈好」，還是誠實地和他分享自己的觀察，並且很中肯的提出建議？

前者最大的好處，是讓主管本人暫時逃過可能面對員工情緒反應的艱難對話，長期看來，卻對公司和員工都帶來很大的傷害及機會成本；後者則很有可能會為員工帶來重要的反思契機。

３. 你的責任是幫助同事成長，而不是當他們的朋友

主管的責任是幫助下屬發揮最大的潛力、帶領團隊創造佳績，這樣的職責和多數時候希望對方開心的「朋友」身分不太一樣。

希望被人喜歡是每個人的天性，但身為一個好的主管，必須要有明明知道這樣的話說出去，同事可能會有激烈的情緒反應、這個決定做下去，可能導致部分成員的離去，依然有勇氣做對的事。