【主管的必修課】對下屬鄉愿才是一種殘忍──學會不被他人的情緒綁架

「這個道理我明白，但每次看到同事淚灑會議室、或是反應激烈，我的心情就很沈重，該怎麼辦？」用什麼方式和什麼人溝通才能得到比較少的抗拒和比較好的效果，是個能隨著經驗、觀察和學習不斷精進的溝通技巧。

然而，不管怎麼說，「學會不被別人的情緒綁架」都是主管必須承受之重，因為這不但是加薪升職的代價，更是每位職人在這個階段的必修課。

快問慢答

問：剛被升職成為主管的我，要怎麼帶領有點難搞的團隊？
答：首先恭喜你成為主管，踏上一段管理的不歸路（lol）！我不知道難搞的定義是什麼，但是在這裏可以分享幾個多年來的帶人體悟，希望對你有幫助。

1. 保持對人的熱情和愛心

能成為主管的人多半很能處理事情，對解決問題通常很熱情。成為主管以後，不妨開始積極培養對「人」的熱情。如果每個人都是一本書，越難搞的人，就是越精彩的書。

對與人的熱情，讓生為主管的我們有動力研究每個人的獨特之處，積極地找出和不同的人有效溝通的方式，並且充份享受了解每一個下屬的過程，狀況越棘手、樂趣越大。

而對人懷有愛心，則讓主管們比較容易用理解和釋懷的態度來面對管理路上許多不怎麼愉悅的場景。

2. 適度的放手，但要有在懸崖邊拉住馬車的擔當

「放手」是穩紮穩打型主管最艱難的功課。因為自己每件事能做得又快又好，所以很難放手讓屬下從頭到尾獨立完成任何事。

然而，把什麼事都抓在手裡的下場，就是一群無能的下屬和疲倦且無法提升的主管，對雙方的成長都沒有幫助。

一個好的主管，要能夠在必要的時候，推員工一把，並且HOLD住隨時想跳出來幫忙的自己，讓有潛力沒膽量的下屬在一次次的獨立嘗試中累積實力與信心。

當然，眼看著事情即將被搞砸、專案即將開天窗，主管更要有力挽狂瀾、在懸崖邊拉住馬車的救火能力；或是為團隊扛下責任的擔當，只要處理得當，這通常也是主管帶人帶心、征服難搞員工的絕佳時刻。

3. 不斷精進自己

主管在關鍵時刻出手救火的能力，來自於不斷精進自己的決心。除了在專業領域不斷自我提升之外，我更鼓勵主管們多接觸不同領域的人事物，增加看事情的高度及廣度，以培養自己解決問題的創意與能耐。