【創業者的管理體悟】主管不能沒有肩膀，員工不能沒有心

我問她：「你有跟這個人談過了嗎？他有提到自己需要什麼樣的協助嗎？」在了解到她其實大半把時間花在「幫助員工做事」，而不是「幫助他們獨立把事做好」時，忍不住告訴她：「你的責任除了和團隊一起把事做完外，更重要的是幫助員工逐步成長為有尊嚴的顧問。」

「面對像錯字這類明顯因為不用心而犯的錯誤，你有絕對的責任，點出他們的問題，並且告訴大家如果再這樣下去，會對公司以及犯錯者本人帶來什麼樣的影響。而不這麼做的結果是，你自己每天忙著擋子彈，搞到自己筋疲力竭，團隊卻得不到應有的成長。」

從「願意為員工擋子彈」，這個標準來看，Tiffany絕對是個很OK的主管，但我認為，幫助員工成為有能力為別人擋子彈的人，才是一個好主管的終極目標。

員工不能沒有心

主管絕對不能沒有肩膀，有肩膀的定義，除了肯為員工擋子彈之外，更包括了有為團隊尊嚴據理力爭的勇氣，以及為了同事成長勞心費神的大愛；對組織來說，團隊的成員，可以沒有經驗，但絕對不能沒有「心」。

很多人會說，沒有肩膀的主管，讓員工沒有心。我完全同意這樣的論點，但也想點出另一個觀察──

有的時候太有肩膀的主管，反而讓員工成為凡事無關痛癢的「無心人」。

在組織中的資深主管，不但享有較多的自由和尊重，待遇往往是初階員工的好幾倍，因此主管要付比員工多許多的責任是天經地義。

但除了在外面衝鋒陷陣之外，一位盡職的主管對內也要能讓團隊能夠對共同的成績感同身受、榮辱與共，能夠這麼做，對於組織、團隊、主管本人以及員工的發展都只有好處。

如果團隊合作是一場奮戰，有肩膀的將領和同心一致的軍隊，是贏得勝利的兩個必要條件。

「我只是來打工的，領少少的薪水，幹嘛付出整顆心？」或許很多人看完上面的觀點，會有這樣的潛台詞，而我的回應是，這要看你怎麼定義自己，你把自己正在做的事僅僅看做一份用來獲得薪水的工具，或是累積專業的事業在經營？

如果你要的是後者，比別人用「心」是唯一可以為自己建立品牌差異的方法，而如果你在乎的僅僅是錢，那也需要用心思考怎麼樣可以透過這份工作累積財富。