如何真正幫助到別人？通用設計師的十年歷練3點訣
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（編按：通用設計為何重要？因為唯有徹底理解他人的需求，你的幫助才有用）
推廣「通用設計」已屆十年，偶然回顧才發現付出許多時間和心力，甚至經常自掏腰包，出國參加相關研討會及工作坊吸收新知，參訪相關單位與展覽吸取經驗。然而，從來沒有因此覺得自己失去很多，對我來說，我學習的領域擴大，了解的使用族群也變多了，反而得到許多無形且無價的寶藏，我的智慧和心靈也因此而富裕。
（圖1：為了推廣「通用設計」，經常到各地演講）
猶記得2007年的第一次公開演講，我的聲音因緊張而全程顫抖著，幸好事前有準備一份演講稿，仍順利「唸完」該講的內容。但我為了要讓更多人理解和運用，第二場演講開始，更用心準備演講內容，並多加練習，此後的每場演講，我的聲音不僅沒有顫抖，還多了堅定的語氣和沉穩的台風。
「通用設計」考量到弱勢使用族群，如身障者、老人、孕婦和拄著拐杖的人等，且一般人也能接受與使用。任何人聽了都不會否認其重要性，但想要聽者將此觀念落實在生活或工作之中，絕對不能只是介紹這個觀念對社會與不同使用族群的幫助，或對生活環境品質的提升，還要將這個觀念跟每位聽眾的生活及工作做銜接，讓大家知道「通用設計」可以如何為其生活及工作加分。
此外，為了推廣，說服的能力是非常重要的。但想要說服聽者，不是靠舌燦蓮花，把黑的說成白的，而是要有相關知識和經驗作為基礎，且有邏輯和道理，再從對方的角度及需求切入，才有可能讓對方打從心底接受。
（圖2：居家空間的走道應設有扶手及燈光，以利安全）
我曾和某位室內設計師合作，對方一開始無法接受「通用設計」住宅，認為沒有人會想在自己的家中裝上許多不美觀的金屬扶手，也沒有人會希望家中浴室像無障礙廁所這麼大。
當時，我的回應是扶手有很多款式，可以挑選較好看，或是適合該戶居家風格的扶手，甚至可以自行設計具有扶手功能的室內設計。而浴室的設計若要讓輪椅使用者可以進入如廁，不見得要做到無障礙法規，迴轉直徑可由150cm下修至120cm。而這些都是室內設計師的專業，最終對方不僅被說服，也做出符合「通用設計」觀念，且具美感的居家空間設計。