Airbnb的成功關鍵：「信任」的力量
圖片來源：unsplash、廖祐瑲攝影
相反，北歐國家則是政府與民眾互信的良好例子，民眾願意忍受高邊際稅率，相信國家社會福利政策，政治人物也奉公守法，一直以來國家十分安定。
由此可見，
無論政府還是企業都需要學習如何獲得民眾信任，良心事業才是長久之道。
民眾對民眾的信任
最後，是民眾對民眾的信任。每個國家的人民彼此信任的程度不一樣，例如法國總是給我不安全的感覺，白天扒手會偽裝成路人問路，吸引注意力時同夥趁機拉開背包行竊，夜晚強盜更是明目張膽地當街搶劫。此類案件我的法國朋友都親身經歷過，讓我在法國旅行時不得不提心吊膽，把手機錢包藏得隱密。
相較之下台灣就讓我安心許多，路上遇到行人問路或是需要幫助，也不需要多慮，互相幫忙十分尋常。
曾有位中國朋友來台南找我，他想找一種農業特產品，我四處詢問不著，後來有位藥房的老闆說：「農會有賣，但有點距離，不如你把我的機車騎走去買比較快。」
朋友跟我都吃驚到說不出話來，十分感動，沒想到有人願意借陌生人機車，台灣最美的人情味，果真名不虛傳。
人們若能彼此的信任，不僅能夠降低交易成本，更能夠讓社會充滿幸福感。口頭契約便會嚴格遵守，不必大被周章地撰寫文書，更不必上法院要求強致執行；主管也不必訂立管理規定，上下班不必打卡、彈性工時八小時、居家工作也無妨，彼此相信會把工作完成，不再是上下階級關係，而是共同完成目標的夥伴。
說到頭來，組織也由人們組成，企業內彼此互信才能打造出良好的公司文化，若老闆都把員工當賊，企業怎能進步？社會若不互信，怎麼會安定？
「信任帶來新幸福。」雖然是句耳熟能詳的廣告台詞卻所言不虛，猶如Chris認為信任是Airbnb成功最重要的要素，能帶給別人信任感的組織或個人，才能走長走遠。
〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉
【黃韋智／Traveling Light Taipei】
一邊旅行一邊思考，足跡踏遍歐洲、印度與中國，喜歡熱鬧喧嘩的午後，也享受著寧靜美好的夜晚。
熱愛旅行的感覺，因此自己也開始經營民宿，希望讓更多人認識台灣的美好。期待著下一段旅程，背起背包，再出發！