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作者/黃韋智Web only 2017-01-06 圖片來源:unsplash、廖祐瑲攝影
這就是文化差異所帶來的影響,組織對民眾的信任需要所有人共同建立,也非一朝一夕可以達成。

日本在失落的二十年內換了數十任首相,政府不能平穩運作,政策不能持續,經濟便不可能好轉,以至於近二十年日本GDP成長率維持在0%到2%之間,遠遠落後於美國、韓國、中國甚至是眾多東南亞國家。

相反,北歐國家則是政府與民眾互信的良好例子,民眾願意忍受高邊際稅率,相信國家社會福利政策,政治人物也奉公守法,一直以來國家十分安定。

由此可見,

無論政府還是企業都需要學習如何獲得民眾信任,良心事業才是長久之道。

民眾對民眾的信任

最後,是民眾對民眾的信任。每個國家的人民彼此信任的程度不一樣,例如法國總是給我不安全的感覺,白天扒手會偽裝成路人問路,吸引注意力時同夥趁機拉開背包行竊,夜晚強盜更是明目張膽地當街搶劫。此類案件我的法國朋友都親身經歷過,讓我在法國旅行時不得不提心吊膽,把手機錢包藏得隱密。

相較之下台灣就讓我安心許多,路上遇到行人問路或是需要幫助,也不需要多慮,互相幫忙十分尋常。

曾有位中國朋友來台南找我,他想找一種農業特產品,我四處詢問不著,後來有位藥房的老闆說:「農會有賣,但有點距離,不如你把我的機車騎走去買比較快。」

朋友跟我都吃驚到說不出話來,十分感動,沒想到有人願意借陌生人機車,台灣最美的人情味,果真名不虛傳。

人們若能彼此的信任,不僅能夠降低交易成本,更能夠讓社會充滿幸福感。口頭契約便會嚴格遵守,不必大被周章地撰寫文書,更不必上法院要求強致執行;主管也不必訂立管理規定,上下班不必打卡、彈性工時八小時、居家工作也無妨,彼此相信會把工作完成,不再是上下階級關係,而是共同完成目標的夥伴。

說到頭來,組織也由人們組成,企業內彼此互信才能打造出良好的公司文化,若老闆都把員工當賊,企業怎能進步?社會若不互信,怎麼會安定?

「信任帶來新幸福。」雖然是句耳熟能詳的廣告台詞卻所言不虛,猶如Chris認為信任是Airbnb成功最重要的要素,能帶給別人信任感的組織或個人,才能走長走遠。

〈本專欄反映作者意見,不代表本社立場〉


【黃韋智/Traveling Light Taipei】

一邊旅行一邊思考,足跡踏遍歐洲、印度與中國,喜歡熱鬧喧嘩的午後,也享受著寧靜美好的夜晚。

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