從品牌危機看見新商機－－為高齡化社會準備好的「銀華航」
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過去幾年有執行過銀髮族群使用者研究，得到結果清楚發現，健康銀髮長者對於「旅行」，有一塊很強烈但不太敢說的需求，為什麼？貼心的心意，不然勞煩兒女陪伴，怕他們動作與生理狀態會造成服務者的負擔，想想看讓一位可以當孫女的空服小姐來服務，老奶奶，老阿公有需求會不會覺得難以啟齒，如今機會來了。
在2016年6月華航罷工的新聞版面上，看見那些當年亮麗的空姐阿姨們，願意重出江湖再戰，相信她們的經驗、她們的魄力，還有類同齡所表顯出的同理心，一定可以讓阿公阿媽們，在飛機上享受賓至如歸的服務感動。
其實危機就是一個轉機，如果華航可以看到這個機會，並察覺高齡化社會的需求，真的可以把這群阿姨空姐們找回來，整個公司轉型或成立一個副品牌，如「銀華航」，目標客群鎖定戰後嬰兒潮世代，有錢有閒的銀髮長者，為這些過去走不去的這些長者們的旅行做服務。
這樣既可以創造就業機會，也可以作為這些學弟學妹任性就罷工的模範，當然如果大家覺得美麗是一種負擔，漂亮的讓人不忍差遣，或者是想要多一點媽媽的味道，那選擇銀華航就對了，也是媽寶們的福音！
期待全球第一家，專為銀髮者需求打造的優質航空能在台灣出現，這樣的行動也向全世界宣示，台灣對於進入高齡化社會早就做好了萬全的準備！阿姨們，靠你們了！！！
其實華航早就埋下一個梗，請懷民老師當代言人，不就是為進軍優質銀髮市場鋪好紅地毯了？！
（林懷民老師代言華航廣告影片）
身為服務設計師，我願意下海，幫你們規劃體驗設計。
〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉
【林承毅／人類學家的一眼入魂】
林·事務所服務設計師，曾擔任產業顧問、大學講師及書店店員。
有著一顆未滿的好奇心，因此註定了無法畢業的「雜學」修行，多年以來，優游於人文、社科、商業、藝術及設計領域，並帶著人文關懷的溫度，與世界進行對話。
人類學家深刻的洞見力為其武器，爬梳人物境活動間的互動，解析符號及象徵背後的脈絡線索，透過體驗創新設計的觀點，積極投入社會創新改造運動，唯有不拘型式的投入，才可共創這個世界的美好。