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作者/林承毅Web only 2016-11-21 圖片來源:聯合新聞網、くまモンオフィシャル粉絲專頁
吉祥物是體驗行銷的利器,但過去採用這個武器都只是用於「形體」,但忘了「靈魂」,思維的不同,造型行動的誤差。

公部門運用及創造可愛吉祥物的初心,是期待能扮演與市民溝通互動的橋樑,吉祥物的存在,是為了創造更正向、豐富的情感溝通:快樂、希望、詼諧、樂趣、感動、迷人、勇氣…等特質。

如何為冰冷的公部門形象加分,藉由這群「可愛的力量」賦予生命力,加深記憶點,透過「吉祥物」傳遞情感性意義,的確是個好的點子,不僅在台灣,日本更是如此…

但是,當大家都相信這是個好的解法,而後各自發展出各地的角色,但這些「吉祥物」永遠只是在重要節日或活動,一期一會的現身,無論你的造型再可愛,動作再有個性,一樣沒有人能記住誰是誰?

所以當吉祥物努力被創造,但閒置的時間卻是活動展演的百倍,這樣的過程,當然是以「無記憶」收場,而單位似乎忘了如何透過持續互動,活化角色,甚至讓他真正活在民眾心中,成為一個想像中的真實角色,這樣的吉祥物才會令人有感,而非成為一堆愛生卻不好好養的父母遺留下的孤兒。

就像熊本熊、蜜柑君、船梨精,都是因為這樣才爆紅。光鮮的背後,其實是由多少人絞盡腦汁所創造的成果,絕不是由一些各自為政的元素湊合而成,它是一個品牌乃至城市的長期行銷,而不是一次性、炒短線的噱頭。

因此在公部門中,其實APP與吉祥物是兩個相同的現象,當公務人員好不容易想出這兩者是與民眾溝通互動的好解法,但卻忘了,創造一點都不難,如何持續營運、持續賦予內容、持續更新,讓這樣的互動中介是活的,而不僅僅是一期一會的工具。

誰那麼天真以為吉祥物創造出來自然就會爆紅?所以不要說問柯P,我想沒有人對這樣的現象有感,所以如果我們不用「行銷思維」的「體驗設計」專業,而是單純從「廣告公關推廣」的角度下手,恐怕難以找到好的解法。

以下從一位吉祥物研究者與體驗設計專業角度,來為台北市這個現象開兩帖藥方:

1. 吉祥物殘酷舞臺,面對無感

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