站在高處，就能看得更遠

有天跟洪震宇老師一起去企業上說故事的課程，聽著每位企業同仁分享自己的故事過程，自己也覺得非常有趣。

而有一個故事是這樣的，我把他稍微改編一下：

這是一間餐廳，阿明是裡面的外場人員。那天店裡人很多，但有一位比較晚來的客人點了燉飯套餐和起司蛋糕。阿明點餐之後，告知客人現在人比較多，燉飯要等比較久，大約二十分鐘。但客人就是為了吃燉飯和起司蛋糕而來，所以阿明就把餐點訂單送入內場。

二十分鐘過了，眼看餐點還沒來，阿明去問了廚房。沒想到廚房忘了這個單，現在馬上做。所以阿明也跑去跟客人賠不是，客人雖然不太開心，但還是接受了。直到餐點上完，客人吃完要上甜點的時候，阿明發現客人點的起司蛋糕賣完了。

這時候客人當然就生氣了，不僅是燉飯遲上菜，就連一開始就點好的蛋糕也沒了，直接把阿明罵個臭頭，也把店長找出來罵，還是無法平息怨氣。這時店長一直在想怎麼讓客人能夠消氣，並且降低不滿情緒。店長立即詢問其他分店是不是還有蛋糕，打去的第一間店就剛好有，大概車程十分鐘而已。

於是店長就叫阿明坐計程車去，但是阿明希望能趕快補償給客人，覺得自己騎機車比較快。兩個人為了這件事情彼此說服很久，當然最後還是照著店長的指示搭計程車來回。最後客人看到蛋糕又驚又喜，還問是不是店家在耍人，店長說明是附近分店一模一樣的蛋糕，是請同仁去幫忙拿回來的。聽說這位客人後來成為了常客，因為她覺得店家很有誠意要解決這個問題。

阿明還是很不能理解，計程車遇到車潮不能鑽，比機車慢得多。而且多花錢坐計程車就算了，這筆錢還是店長自己出的，到底是為什麼？我起初也不能理解，後來店長一回答我就理解了。

「你當時一定很急，而機車是掌控在你的手上，你一定會騎很快，萬一出了意外，我想我不能對你還有你家人交代，更別說蛋糕萬一回不來就糗大了。」

在那個當下，我忽然覺得這是個偉大的主管。也許有人會覺得是怕出事，但在解決問題的緊急當下，店長還能堅守那份價值，這才是最重要的事。