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作者/所大爺酷青酷業 2018-09-10 圖片來源:unsplash
畢竟這是職場,說穿了誰會為你的情緒負責呢?把事情解決,跟找到對的方法才是優先。

最近好友A姐與我分享工作上讓她不快的一件事情:

上週業務會議上,B團隊在臨時動議時,抱怨他們手上的客戶有多難搞,該確認的不確認、時間一拖再拖、還一直砍價...等。幾番情緒風雨後,整場會議氣氛凝結,好不尷尬。

這時候,業務大主管似乎是想緩和氣氛、轉移話題,便說了一句:「辛苦了B團隊,看來A團隊是比較開心的!」這句話看似談笑風生、無傷大雅,但卻引來A團隊的A姊不開心。原因是...

別打造職場「有吵就有糖吃」的氛圍

在職場中分享一些處理客戶的困難案例,是為了與其他同事交流經驗,讓彼此少走冤枉路。「解決問題」跟「防患未然」才是這場討論中具有意義的下一步。

若只是放大了情緒,就會發展成安慰方跟被安慰方,被安慰方營造出受害者的感覺,就少了釐清工作執行問題的檢討。不僅主題失焦,甚至會有一種「有吵就有糖吃」的氛圍。

畢竟這是職場,說穿了誰會為你的情緒負責呢?把事情解決,跟找到對的方法才是優先。

所謂的標準是什麼?應該有憑有據

「感覺你很開心」、「你看起來做得很輕鬆」,這些並不能用以設定努力的標準,當然也不能做為同仁績效的評核。

畢竟,每個人在面對壓力的處理方式不同,不是只有愁眉不展的人在面對困難、不是只有加班到很晚的人才代表工作量大,應該以更有憑據的規範去設定標準。

舉例來說:B團隊的客戶「難搞」讓其團隊較為費心,可以用績效與付出的成本做評估權衡,假若B團隊在客戶業績表現達標,代表這些努力是有回報的,給予鼓勵是必然的;反之,如果B團隊的客戶業績表現未達標,即代表這客戶也許不需要團隊苦心經營,或者是團隊經營此客戶的方式需要調整。這樣的檢討方式,對應在任何團隊、客戶,才能有所準則。

綜述以上,業務大主管原先想要轉換氣氛,卻一個不小心以沒有「理性標準」的話語「看來A團隊是比較開心的」分化了團隊,雖說舒緩了現場,但極有可能讓同仁建立「有吵就有糖吃」的工作觀念。

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