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作者/紀坪時報出版 2019-02-11 圖片來源:unsplash.com
無論是生意上的引薦,還是單純的只是介紹朋友,只要是不良的人際關係引薦,都是找他人麻煩,會為他人帶來沒有必要的情緒成本。

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幾年前,曾有一位不算太熟的朋友要介紹客戶給我,說他朋友張先生有些稅務及財報上的問題,希望我能幫忙,想當面跟我談一下。

因為案子說的不清不楚。所以我說:「有些情況我不一定能幫得上忙,或許可先透過電話或Mail了解一下,以免浪費彼此的時間。」

但這位不算太熟的朋友,卻堅持要當面談,說服我這樣感覺比較正式,還直接指定了「時間」及「地點」,希望我能一起過去討論一下。

雖然覺得這樣沒頭沒腦的討論很浪費時間,但當下拗不過這位朋友,只好先勉為其難地答應,想說當天再了解也好。

約定當天,我提早十分鐘到,打電話給這位不太熟的朋友時他卻說:「不好意思,我手邊的工作還沒結束,你跟張先生先談沒關係。」然後就給我一個電話號碼,請我直接聯絡張先生。

我打過去:「喂,張先生您好,我是今天跟您有約的朋友,我已經到了,請問方便直接上去找您嗎?」

「喔,不好意思,我剛好外出辦事,你在旁邊找家店坐一下,我馬上回去。」張先生說。

原來他們指定了自己方便的時間地點後,一個缺席,另一個遲到。

其實當下,我已經感到有些不受尊重,很想回絕這次的邀約,但既來之則安之,還是先答應等對方,索性到附近的店家喝杯咖啡、看看雜誌,打發打發時間,心想:「應該不會等太久吧。」

這一等,就是一個小時,張先生終於出現在他自己指定的地點。結果他的問題是他跟公司股東有些恩怨,有不少不清楚的金錢糾紛,已經彼此互相提告,走進訴訟程序了,他希望我能從公司的財務報表中找出毛病,想在法院上多告他們幾狀,並期待我能兩肋插刀幫忙。

正所謂清官難斷家務事,一來我並沒有賺他們的錢,這些人、這些帳我都不熟,我要怎麼抓?再加上對方是一個不懂得尊重對方時間的人,我幹嘛淌這混水?但也沒必要樹敵,於是當下禮貌性的給對方幾個無關痛癢的建議後,就拒絕了這個委任。

且自此以後,這位自己指定時間地點卻又缺席遲到的朋友,以及他所推薦的客戶,我一概都不接了。

幫我介紹律師及地政士吧!

另外一次,我有一位遠房親戚,他在南部的土地因為一些政府規劃的問題,沒辦法成為建地,他覺得自己的權益受損,心有不甘,一直希望能夠靠關係或找有辦法的專業人士來幫忙他打這場仗,看能不能拿回更多的土地利益。於是,他在一次的閒談中希望我能幫忙引薦。

「請幫我介紹有正義感的律師及地政士,能夠協助我向政府爭取我應有的權益。」他說。我聽到「正義感」三個字,立刻眉頭一皺,深怕案情恐不單純,於是我繼續探詢下去,想知道到底他需要的,是什麼樣的引薦?

「就是最好能夠義務幫忙啦,你們專業人士應該彼此都很麻吉吧,如果能夠成功幫我爭取到這權益,我到時再包一個大紅包給你們。」

我的疑慮沒有錯,原來他是想要「兩袖清風、行俠仗義」的引薦,最好是不用錢的那種,還要求他人要全力以赴的幫忙。我並不是沒有熟識的律師跟地政士,但我能介紹給他嗎?

不良引薦,徒增他人的情緒成本

如果我真的當了引薦人,到時候被拒絕往來的對象可能就變成我,因為我很清楚,這位遠房親戚絕非一個好客戶,把爛客戶引薦給別人,根本是在找人麻煩。

無論是生意上的引薦,還是單純的只是介紹朋友,只要是不良的人際關係引薦,都是找他人麻煩,會為他人帶來沒有必要的情緒成本。

當然有的時候,我們並不能完全準確的判斷這個引薦到底妥不妥當,如果是這樣,不如先把醜話說在前面,先跟準備引薦的目標人士談談,告知自己的疑慮,再交由他來們自行判斷,不適合就推掉,不要勉強湊合。

每一次的引薦,或多或少都有一定人際成本損失的風險,雖然常聽人說,要多多創造人脈連結的機會,但如果丟出來的總是爛攤子,反而會扼殺自己原有的人際關係,造成他人的困擾。

要學會控制自己的情緒成本,也要懂得顧慮他人付出的情緒成本。要介紹爛咖,不如不要介紹!

●拒做情緒乞丐,做自己情緒的主人──《情緒成本Emotional cost:財務報表看不見,卻是最昂貴的一種隱藏成本。》(時報出版)

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