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學這6個簡報技巧,客戶老闆一次過關

因犯錯而再生一次氣,那就是再犯一次錯了

  • 林育聖
  • 有方文化
  • 圖片來源:unsplash.com
在這幾年創業過程裡,我漸漸學會的一件事,就是把錯誤跟情緒拆開來處理。

人都會犯錯,我們都懂,但我們常對自己的錯寬容,對別人的錯怒火。

我曾看過老闆,對著自己的員工生氣指責,那模樣像是個被稱為公主病的女友,對著遲到五分鐘的男朋友大發雷霆,然後忘了自己上次整整遲到一小時。

原以為這是老闆自己「寬以律己、嚴以待人」的標準,後來當了老闆才感受到為什麼。

有一次我到台北講課,結束後一樣在高鐵上處理一整天未進公司的事,當天有客戶的文案需要修改、有新客戶需要報價單、有案件可以結案可以開發票了,還有一些零散的信件要回覆。

以我的習慣,都是先處理外再處理內,因此先回覆了報價單、修改內容與發票訊息後,就開始往內交辦。

事情就開始失控了,管理師提供的報價單上面有金額上的錯誤,我回覆後他說了「對不起,立即修改。」;客戶的文案內有錯字,我抓出幾個後跟他說,自己再檢查過一遍,文案師回覆了「抱歉抱歉,馬上改。」;帳務開完發票後,發覺金額上稅額錯誤,含稅未稅的錯誤來回就差了幾千塊,我說明後帳務說「啊對不起我忘了,然後重開一張。」

三件事都是不同人犯的一個錯誤,但對我來說,在一瞬間我就已經接受到三個錯誤了,彷彿全天下的錯都往我身上丟一般。

收信件時,看到前兩天有個報價詢問,好像還沒回覆,因此問了管理師這報價如何了,他回覆說已經寄了。

「那我怎沒收到信?」

「啊抱歉,我忘了副件給你了。」

燃點到達,我用訊息快速回覆了幾句嚴苛的話,像是這種簡單的事做過多少次了,為什麼還會忘記,為什麼老是這麼粗心云云。

訊息裡多了幾句驚嘆號與問號,表達了我當下的情緒。對方只是一直說對不起對不起,下次會注意的。

回到家後,看到女兒玩具一團亂,看見我回來,向我討著今天有沒有買禮物給他,我只是冷冰冰地說:「沒有,不是每一次出差都有禮物的。」

事實上我有買,只是當下的情緒實在無法擺起驚喜的笑臉,於是這禮物也變得沒什麼意義了。

太太看見我臉色不好,問了我吃飯沒,我回還沒後,坐在餐桌前,發著愣,回想今天一整天。

究竟是怎麼了?為什麼今天整天這麼爆炸,為什麼情緒這麼難平復,為什麼這世界這麼混亂,啊啊啊啊啊。

當下我又餓又累,只覺得想哭,又後悔是否對管理師說太重的話,但又覺得好氣好惱,摀住臉,說不出話,女兒過來拍拍我,說:「爸爸你辛苦了。」她常會這樣,無來由地安慰幾聲,然後蹦跳跑走。

我起身去洗澡,讓一身煩躁隨水流離去,出來後餐桌上有簡單的飯菜,吃著,覺得好像事情都沒那麼嚴重了。

半夜,想起我上班時犯過的錯,也不計其數。

有商務信件寫錯字的;有寄信寄錯人的;有預算金額算錯的;有因為忘記信件而錯過行銷活動報名的;有搞錯廠商資訊以至於雞同鴨講的……想來都挺羞愧的,也就笑了。

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