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作者/郭南廷客座觀點 2019-02-25 圖片來源:pakutaso.com
「等等…你先聽我說…」、「你先停一下,我的意思是…」,這些說話方式不但沒機會瞭解對方的想法,甚至容易使對方對你留下「不尊重」的印象。

「好啦好啦!假如我們合作這麼多年你們也無法配合,我以後只好找別家了。」、「若這價格你無法決定,先去問你們主管再回覆我!」類似這些說法,換作你是廠商,一定也會備感壓力。

其實若是合作許久的廠商,通常都會有一定的默契,是可以給你一點優惠的地方,絕對不會手軟。畢竟,經營公司,沒有老闆會希望得罪客戶,只因為一些利潤,少一位老客戶。

不過,Eva的策略,顯然是以自己是顧客的高姿態,去要求對方配合,並沒有給予對方任何彈性,如此一來,廠商在沒有利潤之下,當然很容易取消合作,或將Eva公司列為黑名單。

年節傳統,公司都會對於去年合作廠商,送一份新春賀禮,表達謝意,而廠商可能也會以尾牙贊助商品或回贈禮,以作為感謝。

這樣彼此間的互相,看似形式,卻也象徵人情味,只是Eva的溝通方式,顯然在尚未表達謝意前,就已成為最差的「待客之道」了。

多給對方空間完整表達自己的想法,並確定自己已經完全瞭解、釐清對方所說的內容後,再表述自己的立場。最後,在思考對方立場後,取得雙方平衡、適時讓利,與廠商的合作才會長長久久。

(本文刊載於熱血people人資暗黑棋局〈你看似的「據理力爭」,可能是「咄咄逼人」〉,未經授權,不得轉載。)<本專欄反映專家意見,不代表本社立場>

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