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作者/郭南廷客座觀點 2019-02-25 圖片來源:pakutaso.com
「等等…你先聽我說…」、「你先停一下,我的意思是…」,這些說話方式不但沒機會瞭解對方的想法,甚至容易使對方對你留下「不尊重」的印象。

每到年底,公司每輛租賃車的到期日退租,事情繁瑣,需要從確認明年續約各車輛廠牌、排氣量(cc數),到出廠時間等,已使得Eva忙到不可開交,連聯絡時間的中間空檔,都還需準備著今年客戶的新春賀禮,以及確認合作廠商,是否願意贊助公司的年終尾牙商品。

這樣的工作量,一連忙下來,就是兩個星期,且甚至加班加到晚上八、九點,看似值得讚許的敬業精神,卻換來原本配合的租賃廠商,依舊談不攏;以往積極提供高級乾貨及水果的商家,選擇消極回應;合作廠商贊助的尾牙商品數量,比過往少上許多。

以上這些對外聯繫的失利,或許可以歸為外在其他因素,可是,沒想到,連公司內部同仁,對於他的評價,也都是不予置評。

但這些問題點,到底是Eva工作上,哪一個環節出現了問題呢?

一、習慣打斷對方說話

「等等…你先聽我說…」、「你先停一下,我的意思是…」,這些說話方式,是Eva與廠商或同仁在每次談話中一定會出現的「口頭禪」。

換句話說,每當對方一段話還沒說完,Eva就會急忙以不禮貌的態度企圖搶走發言權。這種方式,不但會使Eva完全沒機會瞭解對方的想法以及原來想表達的狀況,甚至使對方對於你個人留下相當「不尊重」的印象。

二、習慣只表述自己立場

當Eva順利搶走發言權後,便是開始說明,自己所需要的條件。

比如:「去年的車況是新車三年內,是這個價格,我希望今年不會有變動,因為我主管也只給我這樣的預算」、「我跟你說,去年我們就是這時候訂禮盒的,你不要騙我說現在訂不到」。

適時地表述自己公司的預算,或是自己所受上頭主管的壓力及困難,是沒有問題的,但是,之前不願仔細聽對方說明目前市場實際行情,而現在卻一味的要對方全力配合的態度,實在是強人所難。

三、完全不留給對方空間

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