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學這6個簡報技巧,客戶老闆一次過關

接到外國客戶的來電時,該怎麼開頭?學會這3種英文客服問候語,對應不失禮!

  • 希平方
  • Web only
  • 圖片來源:unsplash.com,Designed by Freepik
要請對方稍候時,可以避免像是 Please hold.、Hold on.(稍候)等比較簡短的用法,改用稍微禮貌一點的語氣,像是...

客服人員不只要迅速處理客戶問題,更要應答如流、同時照顧到客戶心情,著實不是件容易的事!究竟如何才能在應答上不失專業禮貌呢?

中文版的客服回應許多人可能聽過,但英文版的客服回應,像是「請稍候、感謝您的來電、有什麼能為您服務的」,英文該怎麼說呢?

今天就跟著希平方一起認識幾個常見的客服用語吧!

(圖片來源:Designed by Freepik

開頭問候

客服人員接到電話時,可能會先說個問候語,再告知公司名和自己名字,並詢問需要幫什麼忙:

Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?
早安。歡迎致電 [公司名]。我的名字是 _______。有什麼能為您服務的?

除了 Good morning. 之外,其他常見問候語還有像是:

Hi./Hello./Good afternoon.
嗨。/哈囉。/午安。

提及公司的方式,除了 Welcome to [company name].,也可以說:

Thank you for calling [company name].
感謝您致電 [公司名]。

You've reached [company name].
您接通了 [公司名]。

介紹自己時也可以說:

I'm _______./This is _______.
我是 _______。

You are speaking to _______.
正在跟您說話的是 ______。

詢問客戶「需要什麼協助」,或「有什麼能效勞的」,常見的表達法有:

How can/may I help you?
有什麼能為您服務的?

What can/may I assist you with?
有什麼能為您服務的?

What can I do for you?
我能為您做些什麼?

How may I be of service?
我能如何為您服務?

請對方稍候

打電話到客服的人通常不喜歡等候。因此,要請對方稍候時,可以避免像是 Please hold.、Hold on.(稍候)等比較簡短的用法,改用稍微禮貌一點的語氣,像是:

Can you please hold for a minute/moment?
您可以稍候一下嗎?

May I put you on hold for a minute/moment?
可以請您稍候片刻嗎?

Is it okay for me to put you on hold for just a moment/second?
可以請您在電話那頭稍候一下嗎?

或明確告知對方理由:

Please hold while I transfer your call.
我要為您轉接電話,請稍候一下。

May I put you on hold while I retrieve your file?
我要調閱您的檔案,可否請您稍候片刻?

Can you please hold while our system is processing your information?
在我們系統處理您的資訊時,可以請您稍候一下嗎?

Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.
請給我一點時間,讓我去確認 Harrison 先生現在是否能接聽您的電話。

另外,也可以在對方同意後道謝:

Thank you. I'll be right back.
謝謝您。我馬上回來。

Thank you. I'll be with you in a minute/moment.
謝謝您。我馬上就會回來回覆您。

或在結束等待之後,向對方表達感謝及歉意:

Thank you for holding/waiting. How may I help you?
感謝您的等候。有什麼能為您服務的?

Thanks for bearing with us. We apologize for the delay. I'm ready to assist you now.
感謝您的包容。很抱歉拖到您的時間。現在我準備好協助您了。

結尾問候

掛斷電話之前,還可以用下列這些問候,讓客戶感覺更受尊重:

Thank you for calling. Have a good day.
感謝您來電。祝您有個美好的一天。

Is there anything else I can help you with?
還有什麼我能效勞的地方嗎?

把這些用法學起來,下次再接到外國客戶來電,就不用驚慌失措囉!

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