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學這6個簡報技巧,客戶老闆一次過關

Be Ridiculous-TaskUs逆向思考找到更好的自己

TaskUs以優化使用者體驗的卓越表現,成為廣獲全球客戶肯定的客戶體驗委外 (BPO)供應商品牌,Be ridiculous竟是創業動機與核心價值!

高度客製化的代理人

回首十年前矽谷創業浪潮高漲之際,兩位高中同學Jaspar Weir與Bryce Maddock畢業後決定自行創業—但是要做什麼?眼看新創企業往往將資源、精力與時間優先投注在研發與創造產品,無暇處理研發以外與企業及商品息息相關的種種維運事務,「何不讓我們協助你維運?!」,一個看似荒謬的念頭,促成TaskUs創立。

在TaskUs創立時,代理維運是難以想像的點子,事實是所有新創企業都有維運的必要性,這是一個需求存在,只要配合客戶招募人員的藍海市場。但對TaskUs來說,協助維運是扮演深具同理心的「代理人」角色—須以完整前置訓練來熟悉從企業理念到各項流程細節,充份掌握客戶需求與高度客制化的彈性,讓TaskUs成為許多美國及全球跨國企業的指定首選。

創辦初期以英語系國家為主要服務對象,TaskUs選擇兼具外語能力及敬業態度人才的亞太地區設立據點。去年來台設點為廣大中文市場提供服務時,同時開設墨西哥分公司以因應快速成長中的西班牙語系客戶需求。歷經十年發展,今日TaskUs在全球擁有11,000名員工,具有發展成熟的公司型態,所有據點間共享經驗與即時訊息傳遞,並配合客戶需求持續全球擴點中。

寧願是怪咖,也要熱情執著

對於一個鼓勵員工Be Ridiculous的企業來說,從真人實境秀「美國偶像」發想,發展出讓員工拍攝影片主動自我評鑑的Human Project完全不意外。

Human Project包含簡稱APP的三大核心精神價值—精進自我的工作目標(Achievement)、培養專注於自我開發,全心追求的熱情(Passion)與透過回饋社會所產生的生活意義(Purpose)。TaskUs員工(包括主管)每年可提案一次,提案者須針對APP價值拍攝一分鐘影片上傳,再由高階主管組成的評審團中隨機抽出三名評審針對影片檢視回應熱情與社會服務部份,通過者可得到加薪獎勵,評審也會就需改進處提出建言。

傳統員工評鑑幾乎百分之百聚焦於工作表現(Achivevment),再透過獎金、升職與其他獎勵方式激勵員工,但TaskUs相信生活裡不應只有工作,希望員工快樂工作,即便是別人眼中特立獨行的怪咖,能從興趣中找到生活的熱情及自我成長的動力,在工作上也會更勇於自我挑戰。因此Human Project打破過去被動接受的評鑑方式,引導員工回歸到「人」的基本面,從自我檢視,與過去的自己比較,主動提出評鑑需求,達成「自己的人生由自己決定」。

留人才更吸引好夥伴

Human Project採志願制,不勉強員工一定都要參加,但高階主管必須義務參與評審團,同時接受至少一個月或者可能更久的培訓技巧(Coaching Technique)訓練,學習包括檢視提案影片內容,到與提案者間互動的標準流程與技巧,這背後所投注的經費、資金與時間成本著實可觀,這不合理的荒謬又是為了什麼?

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