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作者/世界公民文化中心世界公民文化中心 2019-03-25 圖片來源:unsplash.com
遇到下屬辦事不力、孩子調皮搗蛋…等等令人為之氣結的狀況,該怎麼好好溝通?

碰到下屬辦事不力、孩子調皮搗蛋、服務人員漫不經心…等等令人為之氣結的狀況,我們難免需要出點聲音表達不滿,並要求改進。但是,直接開罵極可能傷了對方的自尊心,引起反彈,甚至達不到期望效果。

這時不妨拋出一個問句,表面上是ask a question(問一個問題),實際上是提醒對方reflect oneself(反省自己的言行)。如此一來,我們出了口氣,卻也給他人留點餘地。

以下問句都很好用,稍微用嚴肅一點的語氣來說,就可以達到責備但不傷人的效果。下一次碰到需要開罵的時候,請試一試。 

1.「你瞭解我的想法嗎?」

Do I make myself clear?
我講得夠清楚了嗎?

How many more times do I have to tell you, please?
我講得夠清楚了嗎?

Do you hear me?
你聽清楚了嗎?

暗示對方 「已經讓我不耐煩了。」

We tried that plan a few months ago. It didn't work. Do I make myself clear?
我們幾個月前已經試過那個計劃,發現它行不通。我講得夠清楚了嗎?

2.「可以讓我多認識你一些嗎?」

Who do you think you are?
你以為自己是誰啊?

What do you know?
你知道什麼呢?

You and what army?
你找了多少人馬來?(就憑你嗎?)

諷刺對方「太自命不凡了」

You have never done that before. What do you know?
你從未做過那件事,你知道什麼呢?

You said you want to fight me. You and what army?
你說你想和我打一架,就憑你嗎?

3.「你是不是在開玩笑呢?」

Are you kidding me?
你在開玩笑嗎?

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