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作者/克莉絲.克拉克-艾普斯坦大塊文化 2019-03-25 圖片來源:pixabay.com
我發現對許多企業領袖而言,要他們從辦公桌後面站起來,是如此困難。有一天我頓悟到,叫領袖出現在部屬面前還不是最難的。更普遍的現象是,許多企業領導者一旦站在員工面前,就不知道要說些什麼!

一旦你問了問題,很快地,你就會找到答案。──美國行銷大師李維特(Theodore Levitt)

你可能推測,從你獲得領導者職銜開始,你就必須是所有智慧的來源。換句話說,你應該是回答問題而不是提出問題的人。再沒有比這更扯的事了。優秀的領袖了解到自己有所不知而謙虛,他們會很快下結論:最好找幾位值得信任的顧問而且問一些問題。

傑出領袖知道,光是問幾個問題無法提供他們足夠的資料。要成功,他們必須把「向每個人發問」當做優先要務。有時他們也必須回答一些困難的問題─他們不知道答案的問題。

你必須記住,提出問題跟提出對的問題不一樣。如果你渴望成為實至名歸的領導者,你得規劃你的提問策略。你必須知道自己要問什麼,以及如何問。

5個行為,問題這樣問才對

發問時,想得到好答案就有賴發問者的技巧。為提高所收到答案的品質,你必須精通五種行為:

一、 一次問一個問題
二、 問題結束時停頓一下
三、 學習聆聽
四、 提問後續問題
五、 道謝

談到答案,請做好傾聽的準備,並做好聽到一些你會不高興的答案的準備。

就長期而言,實話很重要,但就短期而言,它令人難受。當你面對令人不悅的答案時,最要不得的是開始為自己辯解,還回以一堆理由。你的任務是聆聽,全然的聆聽,然後感謝答問者提出他的觀點。

4大關鍵提問,想清楚答案使你更強大

在職場提出及回答問題,可坦露情緒、發掘新方法及提高效率,進而找出解決問題的方案。傾聽你提問的答案、特別是當你傾聽的對象要求你技巧精熟時。有些答案或許讓你不舒服,但所有的答案都將提供機會,使你及你的團隊與組織進步成長,成就共同的目標。

Q1:在工作上,帶給你歡欣喜悅的是什麼?

有些人日子過得彷彿喜悅是一件非常有限的資源。彷彿他們在出生時分到一定的喜悅量,童年時揮霍大半,現在做為一個負責的成年人,必須把剩餘的喜悅留到未來不特定的時間用。

工作是表達喜悅的極佳場所。如果你觀察一下,會發現跟你敬重的人共事時,從事有意義的任務時,把天賦才能用出來,都有許許多多快樂的小機會。

如果你懂得這層道理,但認為你的工作未提供這種機會,那麼你若不是選錯了差事,就是注意力不足。無論是選錯差事或不夠注意,你都可以而且應該做些改變。

Q2:你如何衡量成功?

成功可能是一項極難捉摸的商品,特別是當你並不知道成功是什麼時。領導者想回答這個問題時,有三個選擇。

他們可以與發問者一同檢視組織的價值標準,並協助釐清那些符合既定標準的特定行為。領導者可以為自己未能善盡職責,擬出一套攸關員工升遷的價值標準而致歉。如果現行標準與領導者行為不盡相符,領導者也可以擇一改變。無論上述三種選擇中哪一種適合你的處境,你必須把以下訊息傳給組織裡的每一個人:「這是我們的遊戲規則。」

Q3:你(客戶)為什麼選擇跟我們做生意?

你知道顧客為什麼買你的產品及服務嗎?提出這個問題將有助於你找出答案。

如果顧客表達出對你公司產品服務或創新設計的摯愛,你就出現了一個擁護者;如果你的顧客表示其忠誠對象並非貴公司產品,而是你組織中的某個人,那麼你就學到不一樣的東西。

如果顧客坦承他們是在心不甘情不願的狀況下跟你做生意,而且等著別人引進類似產品及服務,好讓他們另尋高明,你就挖掘出一個問題。無論顧客對你的問題如何回答,你現在知道了一些先前不知道的事。

Q4:你還好嗎?

危機當前,這個問題對不同的人有不同的意涵,這一點無妨。

在遇到危機時,人們仰賴領導者把如何言談舉止的線索告訴他們。緊急情況時,領導者最不該做的事就是避而不見。如果你不見人影,你的屬下會為你的缺席找理由,任何一個理由都不利於你或你的領導。

你的組織、你的領導團隊、你的屬下,或在某些情況中的社會大眾,經不起你這樣不見人影,躲在發言人之後,眼神不與眾人接觸,或一再重申無可奉告(其實不說無可奉告,也還有許多不發表意見的辦法。請向專業人員請教。)危機愈大,領導者就愈要讓人看得見,愈是平易近人,愈能讓人找得到。此事沒有藉口,沒有例外。

提出問題,跟提出對的問題,不一樣!更多詳見《會問問題,才會帶人︰問對問題,等於解決了大半問題 把問題問出來,你將受惠於答案(10週年暢銷修訂版)

關鍵字: 職場 問題 回答 答案 領導

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