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作者/蘇思云 責任編輯/林建勳Web only 2019-04-12 圖片來源:廖祐瑲
2019年,邁入第五年的「重仁塾@Cheers」講座,以數位創新和團隊領導作為兩大主軸,在3月29日展開新年度第一堂課,專注在企業經營品牌最想知道的「行銷溝通術」。

2019年第一場重仁塾,除了塾長徐重仁外,特別邀請到老爺酒店集團執行長沈方正和李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕,以雙客座講師方式,三方交流對於品牌行銷的想法。

長期關注零售商場趨勢的徐重仁認為,當品牌需要跟跨世代消費者溝通時,不僅要從實體體驗作為出發點,更要把握虛實融合,結合臉書、Instagram直播等功能一起思考。

李奧貝納集團84%的客戶,包括中華電信、麥當勞、三星電子、海尼根等,都是各領域的領導品牌。但黃麗燕一開始就語出驚人地說,這是個廣告失效的年代。她直言,就算砸大錢買下電視牆、大樓廣告,但年輕人只顧著不斷低頭滑手機,就算處處都是廣告,也未必「看得到」。「所以我常說,我們不做廣告,而是要想辦法讓消費者行動!」她半開玩笑說,包括她在內,每個使用者看手機時,都忙著找關掉廣告的叉叉在哪裡,就算廣告鋪天蓋地,又有什麼用?

黃麗燕指出,根據美國研究,一個人一天至少會碰手機2617次,甚至,相比於2000年時人們的注意力還有13 秒,如今,Z世代(泛指1995年後出生的族群)的注意力只剩2.8秒。這種時時都有新訊息打斷的氛圍下,黃麗燕強調,品牌不能只是一味「自顧自地說」,「別人怎麼說你,才是勝出的關鍵,」她講得直接。

至於如何心甘情願讓「他人幫你說話」,黃麗燕認為,品牌不該小看一般的使用者創作內容(User Generated Content, UGC),有時反而接地氣能更打中人心。她進一步提出由Play、Buy、Share三要素組成的循環,「走不了一遍,成不了品牌。」她強調,三個元素的順序可以調整,但關鍵是讓消費者體驗後,還要願意出現購買行動與分享才行。

對準女性族群,展現「大人式」任性

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