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作者/洪雪珍客座觀點 2019-04-22 圖片來源:unsplash.com
這是企業,員工是來上班做事領錢,他們要的是理念的認同,而不是情感的認同。

員工抱怨老闆,或是老闆不滿意員工,都來自於同一個原因,那就是彼此誤會大了。

像情人一樣,因誤會而相愛、因了解而分手,公司用人難免有盲目的時候,愛上的其實不是對方本人,而是自己心裡假設的對方,等到相處久了,才發現愛錯人,對方根本不是自己想的那種人。

這種情形,在心理學稱為「投射作用」,投射自己對對方的過度期待。2005年美國做了一項調查,發現半數美國人對工作感到不滿,問題出在哪裡?美國管理顧問柯斯坦(E.L.Kersten)在《哈佛商業評論》中寫道:

原因是我們對於工作有過多的期待。

過度期待,是職場的痛苦根源。問題是,這個痛苦根源是誰給的?像中國大陸京東商城一例,是老闆給的。

京東商城最近進行組織改革,取消近18萬名快遞員的底薪制,公積金從一開始12%降至7%。這個改革,對快遞員的影響是立即而明顯,除了收入不穩定外,工作的保障性也大幅降低。這是企業內部的事情,卻引起網民一片討伐,無法接受這個事實,為什麼?

原因只有一個,過去京東老闆劉強東每每說起員工,左一聲「兄弟」、右一聲「兄弟」,喊得你儂我儂、喊得義薄雲天。

喊了這麼多年下來,大家信了,認為劉強東會照顧兄弟一輩子;現在發現不了,就會油然生出一種感覺:被騙了!

別誤導員工

騙的是感情!這是最撕心裂肺的痛,比騙錢還跟你一輩子沒完沒了。而劉京東沒有打算歇手,猛棋一招一招下,又嚷著要回復末位淘汰制,還說:「打混的就不是我兄弟!」

其實這話有問題,既然喊的是兄弟,說的就是歃血為盟,你的血裡有我的血,我的血裡有你的血,象徵彼此有如血緣關係,而血緣是切不斷的。

創業最辛苦時,不知道還有沒有明天,員工跟你拋家棄子、沒日沒夜拼搏,老闆跟員工親親熱熱地喊兄弟;現在家大業大,有一點風吹草動、根基不穩,就不要老了、動不了的兄弟,情何以堪,哪裡是大老闆的風範?

可是像劉強東這樣的大老闆要明白這層道理,必須經過一番徹骨的痛苦教訓,才會懂得:兄弟,是喊不起的!

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