如何做到複雜的事簡單表達，簡單的事有趣表達？３原因＋１核心，學會溝通的最高境界

所以科學家在發表研究時，常將生僻的術語，複雜的模型，以及難懂的公式，未加解釋地塞進聽眾的耳朵。

史丹佛大學的研究生伊莉莎白．紐頓（Elizabeth Newton）在1990年做了一項實驗，說明專家在資訊的認知上與聽者差距的程度。她將參加者分成「敲打者」及「聆聽者」兩組。每個敲打者先自選一首耳熟能詳的歌，例如「生日快樂」，然後在桌上敲出節奏，請聆聽者猜出歌名。

實驗前，敲打者先預測聆聽者猜出歌名的成功機率是50％，但實際敲擊了120首歌後，聆聽者卻只猜出三首，實際成功率為2.5％，雙方差距了20倍。

敲打者很驚訝為何聆聽者猜不出歌名，但是敲打者在敲擊時其實心中是伴隨著那首歌的旋律，而聆聽者聽到的只會像是奇怪的「摩斯密碼」。因此敲打者與聆聽者間資訊的差距，讓他們很難彼此分享知識。

而在企業界，經理人與員工、行銷人員與顧客，以及企業總部與前線單位間也必須不斷的溝通，但資訊傳達同樣不清楚，原因就像敲打者（經理人、行銷人員、企業總部）與聆聽者（員工、顧客、前線單位）的問題一樣，雙方存在著嚴重的資訊失衡。

所以專業人士避免將術語掛在嘴上，講話淺顯易懂，才能清楚傳達訊息。

特斯拉創辦人Elon Musk也對術語非常感冒！2010年5月，他發了一封信給SpaceX全體員工，要求他們馬上停止在溝通上使用術語。因為，這些術語讓不熟悉的人，需要先搞清楚術語代表什麼，才能真正了解討論的內容，導致大家需要花費更多時間在討論。

第三種無法清楚說明事情的原因，是解說者講的內容與聽者無關，讓聽者没興趣，因此聽不進去。

例如：銷售員向顧客推銷商品，但一直強調商品的優點，卻没有說明這優點與顧客有何關聯，因此引不起顧客購買的興趣。

如果能先釐清顧客的屬性，瞭解其關心的事項，然後用簡單語言讓對方瞭解所能獲得的價值，銷售員就可以成功傳達想賣的產品或服務的訊息。

所以如果工程師可以這樣解釋RSS：「RSS 是可以讓網站自動把訊息寄到你家信箱的服務」，對習慣上網找資料的非專業人士而言就容易聽懂，也會覺得有關，並清楚知道RSS的價值，工程師的溝通目的，就達成了。