萬物皆可訂閱的時代已經來臨！

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顧客變心快時代

獲取新顧客的成本正不斷提高，愈來愈多網站要求對推薦連結付費，但或許更大的問題是，該如何在網路上進行差異化。你在網路上做的任何事，很容易被競爭對手竊取。你如何創造真正有創意、別處享受不到的體驗？

未來四年，全球零售金額預計會再增加5兆美元，達到28兆美元。零售業還遠遠不到消亡的時候，只是需要改變遊戲規則。

亞馬遜與沃爾瑪的競爭，常被視為是電商與傳統零售之爭，這是錯誤的二分法。關鍵不在產品，而在顧客優先，然後建立長期關係，翻轉遊戲規則。

未來五年，如果你還是銷售產品給陌生人，很有可能無法再持續十年。如今所有品牌都必須認識它的顧客；不這麼做，注定失敗。事情就這麼簡單！

所有成功採用訂閱模式的公司都理解這點。Birchbox（美妝）、美元刮鬍刀俱樂部、Loot Crate（電玩遊戲週邊商品）、時尚平台Stitch Fix、Freshly （食材）、Graze（零食）、箱子俱樂部（男裝）、Fabletics（運動服飾）、Stance（襪子）……都以顧客優先的思維經營零售業務，這些年來，已發展出各種鮮活有趣，又吸引顧客付費訂閱的體驗。

現今的月訂閱服務已有極大改變。聰明的企業已體認到，想要留住訂戶，就必須專注於提供好的服務，而不是暗地裡耍些小手段，例如隱藏取消按鈕等。

「在客戶抱怨迅速傳千里的時代，你必定希望有所謂的黃金準則讓你依循。當顧客想退訂時，一定要讓他們可輕鬆退訂。你可以詢問原因、試著說服他們續訂，但絕對不要阻攔他們，這就好比安排一名體型壯碩的保全，守在出口阻擋去路一樣，讓人更想一走了之。」

你不能只是針對某個產品收取月費、寄送產品，然後就以為大功告成。

你必須徹底改變思考方式，你的心態必須改變，把顧客視為訂戶，是與你有互惠關係的長期夥伴。

仔細觀察亞馬遜和蘋果，你會發現他們一切以顧客為優先。