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作者/池皓農酷青酷業 2019-05-20 圖片來源:unsplash.com
經營不只是買賣而已,是經營一種關係,一種「信任」的關係。

(編按:本系列是作者池皓農在經過創業、認賠殺出到中年轉業危機的種種歷程後,重讀UNIQLO創辦人柳井正先生的著作《經營者養成筆記》而寫下的自省與心得。)

善解人意的上司,聽來雖然悅耳,但是這樣的上司卻不可能帶領員工展開革新。

如果你真想對部下嚴格要求並希望他完成某項工作的話,一定不要忘記對他說:「你一定可以做好!」──柳井正先生《經營者養成筆記》第一章‧第5節:「嚴格要求」。

以上這段,呼應了第三章所提到的:經營者必須「時為魔鬼,時為菩薩」。

我是一個心思細膩的處女座老闆,挑毛病、找缺點,一進店門,眼神一掃就知道哪裡有問題。

因此,每當我推門走進店內,能夠明顯感受什麼叫「急速冷凍」,雖然不會開口罵人,但我會迅速動手做看不過去的事,強大氣場總讓夥伴們戰戰兢兢不敢輕舉妄動。

耳聽八方是我的特異功能,即使坐在櫃台都能聽到距離6、7個座位外,夥伴與顧客的對話。

某次設計師分享漢神巨蛋又有一家新餐廳準備開幕,敘述半天就想不起店名,我默默走到她身後說「海底撈」,她們倆都很驚訝卻也感謝我解決了當時的窘境,類似狀況屢見不鮮,問我為什麼都聽得到?

只有一個原因,因為「我用心在每一個人身上」,專注在他們的需求,五覺六感自然打開。

一天早上打掃時,我突然跟走過身邊的助理說,「你昨天為什麼熬夜很晚睡?」一臉驚嚇卻嘴硬的她,停頓一秒回說「沒…沒有啊!」再看了她一眼,淡淡留下一句「熬夜很辛苦!」我就去忙其他的事了。

隔天,藏不住秘密的她,跟同事分享,「好恐怖喔!我沒有遲到也沒有打呵欠,為什麼經理知道我昨天熬夜?」

其實我也不知道答案,同樣那句──「我用心在每一個人身上」,自然敏感度功力大增,如有神助啊!不過,關鍵其實不在於我發現她熬夜,而是發現後不責備的體貼。

什麼時候要當魔鬼或菩薩,沒有標準答案,我個人經驗是:

要當魔鬼,不要當酷吏;要當菩薩,不要當濫好人。

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