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作者/林萃芬時報出版 2019-05-28 圖片來源:unsplash.com
每天忍氣吞聲累積大量的無奈情緒,已經快要耗光工作的熱情了…

明莉從事店面銷售工作,也就是俗稱的店員,明莉很喜歡銷售產品,業績也做得不錯,幾乎店裡70%的業績都是明莉一個人衝刺出來的。顧客都以為明莉領到高額獎金,其實剛好相反,因為公司採取共同獎金制度,並非依照業績發獎金,而是根據年資發獎金,以致業績越好,明莉心裡就越覺得不平衡。

常常聽說其他公司的店員會為了業績互搶客人,這種現象在明莉公司絕對不會發生,反倒是資深店員會督促資淺店員去招呼客人,並且指使資淺店員做這做那的。

此外,資深店員還會不斷教訓資淺店員:「年輕人就是需要訓練才能成長。」或是倚老賣老地責備資淺店員:「多做一點會怎麼樣,做人不要太計較。」

每天忍氣吞聲累積大量的無奈情緒,已經快要耗光明莉對顧客的熱情,明莉開始徬徨是否要離開公司另謀出路,可是又覺得可惜,在這裡也真的學到很多銷售技巧,擁有許多忠誠的顧客。

有時候明莉會自我安慰,或許就是因資深店員把顧客都推給自己,才能夠業績長紅;但是看到他們坐享其成,又會感到憤憤不平,讓明莉工作時情緒常會起伏不定。

1對1心理教練:長期心理不平衡,容易導致工作倦怠現象

從敘述的過程中,發現明莉已經出現典型的工作倦怠現象:

1是情緒耗竭,工作的時候會覺得情緒過度緊繃或是情緒低落。

2是喪失動力,對工作的勝任感與成就感都大幅降低。

3是冷漠無感,當我們處於理想破滅或是不信任同仁時,便會對服務對象喪失感覺,出現冷漠或情感隔離的狀況。

這種狀況如果置之不理,的確會危害身心健康,所以,明莉最好儘快調整心理,一方面消化不平的情緒,另一方面找到與資深同仁的相處之道,讓自己逐步恢復對工作的熱忱。

一般而言,資深同仁會因害怕自己的「好處」、「地位」和「重要性」被資淺同仁取代,進而設計出許多預防之道,是可以理解的。

不過,如果為了保護自身的利益,過度剝奪資淺同仁的福利,的確會累積大量不平的情緒。為了消化情緒,明莉不妨使用「自我肯定表達」來跟資深同仁溝通。

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