體驗行銷學，讓你創造商品與服務的獨特性

牙膏的敵人是巴薩諾瓦CD？

以前認為同類型商品才是勁敵，但在體驗行銷的世界裡，所有商品都會變成競爭對手！

在本單元，舉我們每天都會用到的牙膏為例。

各家牙膏廠商都致力開發多種商品。有強調防蛀牙的牙膏，也有美白牙膏、預防牙周病或口臭的牙膏，真是讓人眼花撩亂。各廠商都針對每個人的細微需求開發商品，也在包裝設計下足功夫，努力透過各種方法，希望自家公司的牙膏市佔率能超越其他公司。

「希望來店的消費者可以拿起我們的商品瞧瞧！」全體員工同心協力，為了達到這個目標而努力。

再舉超市櫃子上展售的醬料為例。

有許多以獨家口味為賣點的商品，也有一流餐廳主廚特製的調味料或健康訴求的調味料。每個廠商都以突顯自家商品與其他公司調味料的差異來設計商品。光是瓶子本身的設計就很賞心悅目，外觀絕對要吸睛。

這樣的競爭當然激烈。擺在同一個櫃子上的調味料，一定會有一個雀屏中選，取得消費者青睞。沒有中選就失去意義了。

隔壁的商品就是敵人。

一直以來大家都以為，「競爭對手是相同種類的商品」。這已經是落伍的觀念，以商品種類來決定競爭對手，早就不合時宜。

可是，如果以「體驗行銷」的觀點看待這些商品，一定能得到不同的見解，因為你的價值觀變了。

甚至會有這樣的想法，「牙膏」的競爭商品變成了「音樂CD」。

沒錯，因為新的品項出現了。

以「能提供什麼樣的體驗」做為商品架構觀念，展售商品的商店誕生了。

「我的店能對消費者提供什麼樣的體驗呢？」當這個觀念成形後，店家會以其獨特的概念來決定商品陳列的方向性。

比方說，這間店已經擬定了一種「生活型態」概念，然後在尋思商品時，就會選擇符合這個「生活型態」概念的各式各樣的商品。為了打造出那樣的生活情境，希望能備齊所有的必需商品。

「既然嚮往那種型態的生活體驗，店面展示的眾多商品中，保證每一項都能符合顧客心意」。基於這樣的心態，就會變成只有符合該品味的商品才會大賣。

接下來，會演變成什麼樣的情況呢？