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作者/胡立宗 責任編輯/林哲緯Web only 2019-06-18 圖片來源:Unsplash.com
堅韌團隊(resilient team)或團隊堅韌度(team resilience),這項特質是不管10人工作室或萬人大企業都需要的劍與盾。堅韌的團隊不但能幫企業開拓市場與商機,更能在危機中砥柱中流、尋機反攻。

美國商業雜誌《Fast Company》指出,「堅韌團隊」與一般團隊不同的地方,可以從幾點特質看出:包括,「認知角色轉變」「維持團隊動能」「具有同理心與參與感」,以及「坦然面對挑戰/挫折的失落感」

《Fast Company》論及團隊堅韌度時曾指出,堅韌反映的是面對逆境、創傷、災難、威脅與壓力時的接受與調適過程。

但堅韌團隊不代表成員都是冷血動物,而是意謂著此一團隊能夠迅速地解決問題,並很快地從失敗中再站起來。這項論點也獲得其他企業咨詢顧問、團隊培訓專家的認同。

1.成員都能認知自我角色的變化

《Fast Company》指出,能夠成為堅韌團隊的一員,代表他們都有一定經驗與資歷,有些在開發產品與客源的同時,或許也身兼不低的管理職位,因此如何調整心態、融入團隊,發揮最大的綜合效益,就成為不可避免的課題。

2.維繫團隊動能

雖然成員可能在原來領域已能獨當一面,但進入團隊後就得收斂自我,學會如何與同儕分享資訊、想法,並成為其他人的支持力量。更重要的是,從內心挖掘出能夠持續向前的動力,與同儕一起前進。

3.同理心與歸屬感

英國人資顧問公司《Mission Performance》指出,確立堅軔團隊的身份認同非常關鍵,例如「我們希望成為怎樣的團隊?」「如何讓其他人也這樣看待或談論我們這個團隊?」研究發現,成員間的人際聯繫愈強,團隊與企業目標與相關,就能讓成員更有認同感,從而產生團隊堅軔度。

4.坦然面對挑戰與挫折帶來的失落感

《Fast Company》指出,堅軔團隊通常能坦然討論所面臨的壓力與倦怠感。這些負面因素通常來自於疲勞、不確定感,以及期望目標與可用資源間的不平衡狀態,才會導致士氣低落、成效不彰,以及與團隊的疏離感。

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