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作者/佐藤將之采實文化 2019-07-09 圖片來源:unsplash.com
「為顧客提供商品服務的速度」是亞馬遜一直秉持的服務精神,究竟他們是如何做到的?

我想,多數讀者應該都很清楚「Amazon Prime」這項服務。

就是年繳3900日元(含稅),或月繳400日元(含稅)加入會員後,即可享有迅速、便利的送貨服務,並能免費利用「Prime Video」、「Prime Music」等數位影音服務的專案。

亞馬遜的配送優惠中有一項「當日到貨服務」,就是「訂貨當天商品即會送達」的服務。

也有「Amazon Prime Now」的配送優惠,即「訂購商品最快一小時內就會送達」,但送貨區域限東京都、神奈川縣、千葉縣、大阪府及兵庫縣(截至2018年8月)。

甚至還有「Amazon Dash Button」的服務。只要取得押下一個鍵即可訂購特定商品的裝置,以後只要按下那個鍵,不必透過個人電腦或手機連上「Amazon.co.jp」,即可訂購商品。

亞馬遜登陸日本,使得日本零售業的品質急劇提升已是不爭的事實。

其中,從「想要某項商品」到「收到商品」的時間快速縮短,尤其驚人。

明明不久之前「隔日到貨」還是理所當然的事,然而現在「當日到貨」及「最快一小時到貨」已不稀奇,甚至連購買時的手續都開始無止境地簡化。

可想而知,像「Prime Now」和「Dash Button」這類以「驚人」速度為傲的服務,若沒有一個以「驚人」的速度處理業務的組織,不可能做到。

也就是說,亞馬遜網站可以「為顧客提供商品服務的速度」一直持續加速,在此之前,亞馬遜這個組織的工作速度就已是持續加速的狀態了。

亞馬遜的速度感:像是邊奔馳邊修理的F1賽車

那麼,亞馬遜的速度感到底是怎樣的感覺呢?

我以前的直屬主管,現任日本亞馬遜社長傑夫.林田(Jeff Hayashida),面對「亞馬遜是一家什麼樣的公司?」的提問時,經常說的一句話,直截了當地表現出那種速度感。

「亞馬遜是一家駕著F1邊奔馳邊修理,同時將引擎調整到最佳狀態的公司。」

每次在一旁聽到這句話,我都覺得「沒有一句話能如此精準形容亞馬遜的特色」。

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