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作者/莉茲.佛斯蓮,莫莉.威斯特.杜菲大塊文化 2019-07-24 圖片來源:大塊文化
主管們,別再容忍這些老鼠屎影響團隊的心理安全了。如果有人不斷影響他人心情,團隊會質疑你這位領導者的能力…

若未檢查,一顆老鼠屎會壞了一鍋粥。研究學者威爾.菲爾普(Will Felps)花錢請演員客串員工,做出辱罵、行為難搞以及公然懈怠等舉動。這些粗魯的行為讓團隊績效下滑了40%。

行銷大師賽斯.高汀這樣寫道,「一名員工破壞專案進度,會讓整個團隊表現挫敗;或者當團隊成員能力足夠,卻沒做好他的分內事;或者團隊發生霸凌行為,讓潛力新人退出團隊──我們最常見的反應就是聳聳肩,反正這顆老鼠屎已有資歷,或擁有相應的職業技能,或表現也不差。」

主管們,別再容忍這些老鼠屎影響團隊的心理安全了。如果有人不斷影響他人心情,團隊會質疑你這位領導者的能力。當然,有時候也擺脫不了老鼠屎。結果呢?

在這小節裡,我們要介紹如何處理3種特級老鼠屎的同事:混蛋、唱反調的人、擺爛人。

混蛋

想像一下你有兩個同事:一個是工作能力很好的混蛋,另外一個資質略淺,但是相處起來很有趣。你會選擇和哪一個共事?被問到這個問題的老闆們壓倒性地選擇那位混蛋。其中一名解釋:「如果這混蛋能力很好,可以化解我對他的反感,但我沒辦法訓練一個資質不夠的人。」

但當同樣一批老闆要花錢改善這個情況時,沒有人願意錄取那位混蛋(有才能的混蛋,看起來就像五吋高跟鞋──不錯看,但穿起來腳太痛了)。這裡有一個很好的解釋:跟混蛋工作只會徒增焦慮、沮喪,連覺也睡不好。

混蛋通常攻擊他人的軟肋,讓他人備受輕視和洩氣,破壞了心理安全。通常混蛋不只單一攻擊,他的殺傷力足以毀了整個團隊的動力和士氣。若你無法擺脫這種人,最好的管理方法就是限制他們的負面影響。

《拒絕混蛋守則》(The No Asshole Rule)的作者鮑伯.薩頓(Bob Sutton)曾寫過一個例子,一名醫學院學生的指導教授寄給她一封封充滿侮辱的信件,幾乎快將她淹沒。這名學生在回信之前先緩了緩,接著,她只寄出一封訊息,內容包含之前教授所有的信件內容。如此一來可降低這名教授回信的次數。

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