當半數的地球人都在上網，「」將會是最夯社群媒體

現在零售業的成敗，取決於誰更會利用實體、虛擬兩類通路的整合。

關於零售業的創新，中國做得不錯，在米克的報告中，比較了中國的幾種零售策略：複合式超市「盒馬鮮生」擁有實體商店，消費者可以在App上下單支付，然後選擇自己提貨或配送；「每日優鮮」在自家的App上展示每日的新鮮商品，買家下單以後，由就近的倉庫發貨，並在30分鐘內送達，他們只有倉庫，沒有實體店；而「興盛優選」則是用微信舉辦團購，送到消費者附近的加盟取貨站，由顧客自行取貨；「美團」僅接單與遞送，由本地店家提供商品。

從以上例子可以看出，現在的電商必須同時考量通路、物流，店面要自營還是利用第三方服務，要送貨到府或是讓顧客取貨，以及實體店面是要外包還是要自營，並提供差異化的體驗，客戶才可能買單。

趨勢３：網路廣告失優勢，免費試用攬客將成王道

報告指出，由於行動裝置的便利性，消費者花在行動裝置上的時間愈來愈多，人們從行動裝置觀看媒體花費的時間從2010年的8％成長到33％ ；相較之下，電視的占比從43％降到34％，行動裝置儼然已成為使用者接收訊息主要的管道。而2018年美國網路廣告支出的增幅，更是達到了22％；不過，大部分支出仍集中在Google和Facebook兩大平台。

網路廣告成長不令人意外，主因是桌上型電腦廣告與電視廣告的下滑；但網路廣告的「CP值」已大不如前。

2010 年時，網路用戶停留時間長，但廣告預算的分配比率遠低傳統媒體如電視、報紙，等於花較少的錢，就可以爭取到比較多的關注時間；到了 2018 年，用戶每日在桌機上花18％的時間，花在手機上是33％，而廣告預算分配正好也是 18％ 與 33％，網路廣告的優勢已完全消失。

這意味著，未來廣告平台如 Google 與Facebook，必須互搶廣告預算。而企業也要花更多的廣告預算，才能吸引更多消費者的眼球，也就是「獲客成本」（Customer Acquisition Cost, CAC）將大大提升，已從2017年的每人30美元，成長到2018年底將近50美元。