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作者/張道宜Cheers雜誌第223期 2019-07-26 圖片來源:廖祐瑲
全世界推動企業學習最瘋狂、最受矚目,同時也是最有效的國際企業,非樂天莫屬。從2010年推動英語化政策開始,會議、提案與公司公開談話一律以英語進行,2019年更提出要求員工學習程式語言基礎能力的想法。他們怎麼做?又能提供台灣企業什麼樣的參考?

儘管,包括台積電創辦人張忠謀在內的許多雇主,都不喜歡面試者以「學東西」作為求職動機;但不可否認,在AI、大數據、區塊鏈等科技關鍵字,不斷轟炸職場之際,企業願意支持員工進修,確實是對求職者的一大誘因。

更重要的是,學習不只是企業單方面的「福利」而已,而是幫助組織成長的必要投資。麻省理工學院(MIT)史隆商學院教授、被譽為新一代管理大師的彼得‧聖吉(Peter M. Senge),早在1990年的著作《第五項修練》中,就提出學習型組織對於企業的重要性。

「一種對於學習充滿熱情、擁有共同願景,又不斷進化的組織」,儼然成為最理想的企業組織樣貌。

但怎麼做?以今天來說,英語與程式語言的重要性不可言喻,樂天這家超過6,000名員工的全球企業,卻要求所有員工不分職務,都要掌握這兩項技能,無疑對管理構成巨大挑戰。哈佛商學院教授尼利(Tsedal Neeley)在2011年根據樂天英語化政策所做的個案研究論文,也反映當時部分樂天員工的反感聲浪。

但不可否認,成果確實豐碩。根據日本樂天集團2018年財報,樂天集團員工多益分數平均高達839.7分,遠遠超過2010年的526.2分,以及2018年全日本考生平均的520分。台灣也不遑多讓,目前台灣樂天市場員工平均多益分數630分,高出台灣人2018年平均成績554分一大截。

英語只是樂天推動學習型組織的其中一個環節。台灣樂天市場執行長羅雅薰分析,樂天更重視的是,如何讓挑戰精神貫徹到職場,讓各種嚴峻關卡,不是阻撓員工前進的路障,而是加速員工進步的引擎。

創造競爭環境:逼出員工潛力達成任務

鼓勵員工學習,一般企業直覺想到的配套措施,無非是提供補貼,或是設定KPI。但如果目標只是公司目標,無法連結個人目標、工作方式甚至職涯,終究只會被當作虛應故事的作業而已。

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