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作者/沈方正口述,盧智芳整理Cheers雜誌第223期 2019-07-26 圖片來源:unsplash.com
服務業可以做的事很多,有些事表面上看來浪費時間或不合效率,但目的其實只為了帶給顧客獨一無二的回憶。

至於左右我決策的中心思想,很簡單,就是堅守對顧客的承諾,而且不到迫不得已,不能輕言退讓。

對顧客的承諾,事實上,也是對自己的承諾,時刻放在心上,自然會帶來刺激服務改善的動力。當顧客接收到我們對他需求的重視,彼此產生正向的交互作用,自然對品牌有更高的忠誠度和回訪率。

只看短期,可能增加組織運作的不便和成本,但眼光放遠,一定是雙贏的投資。千萬不要因為服務做久了,一切都成為照章行事。你是不是個熱血服務人,就看這一點了!

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