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作者/蘇麗媚口述,盧智芳整理Cheers雜誌第223期 2019-07-26 圖片來源:pakutaso.com
即便網路世界看似能滿足社交、娛樂等各種需求,但同時也造成現實中的人際疏離。

現代人孤獨的程度,可能超出你我想像。去年年底起,夢田進行了一項名為《致親愛的孤獨者》的策展。策展內容包含舞台劇、影集、電影、小說。我們也經營了一個同名的Facebook社群,開放讓網友書寫自己的心情故事,目前已經累積近150篇文章。

令人意外的是,投稿年齡層以14〜25歲居多,打破我們原來以為以成年族群為主的假設。他們投遞來的文字內容都相當寫實、具體,也讓我們發現,「孤獨」恐怕已是年輕世代普遍存在的感受。

即便網路世界看似能滿足社交、娛樂等各種需求,但同時也造成現實中的人際疏離,所以一回到真實生活中,就產生強大的孤獨感。

從社會學家的觀點,或許需要憂慮,但在創業家眼中,任何變化都能帶來商機。前幾年熱門的「分享經濟」,指的是分享某種事物;但從現代人的孤獨感出發,我看到另一種新興的「陪伴經濟」,則是分享某種情感。而事實上,也已經有愈來愈多相對應的創新服務出現。

例如,日本推出「出租大叔」線上服務。只要每小時付9美元(約新台幣280元),就可以聘僱一位中年大叔聽你訴苦談心事,或是幫你做家務。它跳脫以美女或帥哥為訴求的「偽情侶」模式,改以中年大叔擁有的社會經驗與智慧來幫顧客解除疑難雜症,反而別具特色。

在美國佛州,則是透過手機App「Papa」或撥打客服專線,Papa即會提供免費諮詢,找適合的大學生配對給對方。

這些大學生稱為「Papa Pal」,對銀髮族來說,像是「租來的孫子孫女」,每小時僅需支付15美元(約新台幣465元),即可請他們來家中幫忙家事或擔任駕駛,緩解獨居長者的寂寞。這項服務未來還會跟美國政府合作,成為老人健康照護體系的一環。

像這樣,將銷售內涵從專業知識轉為內在情感,由「陪伴經濟」衍生出的市場和新事業,我姑且稱之為「療癒產業」。

當「陪伴」也能藉由交易取得時,會有幾種特質。第一是「客製化」,也就是說,你可以購買「量身打造」的服務內容。第二是「可自主選擇」,需要時才花錢購買。

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