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作者/所大爺酷青酷業 2019-07-30 圖片來源:unsplash.com
與其說「不知道」,不如協助找到能夠解答問題的人,並且持續「追蹤」。

改變是令人期待又害怕的,面對未知、不熟悉,我們往往步步為營地應接挑戰。轉換工作、進到新的職場環境亦是如此。這時候,我們會遇到新的人,向他學習新的事物。

剛進新公司上班的P先生,對我怨聲載道地談論著他的新主管C姐──問C姐什麼,她都說:「不知道!」

「到底為什麼她可以什麼都不知道啊?她是主管耶!」

看來,C姐和P先生未來的工作相處實在堪憂。

我真的不知道啊!怎麼可能所有事都知道

身為一個資深的前輩或是部門的主管時,可以說「不知道」嗎?其實當公司規模日益擴大,內部流程在改革變動,甚至外部動態一再擴張、堆疊、更新,就算是老闆,也一定不可能什麼都知道的。

另外,因為不同職位的任務項目,即使是從基層做起的主管,也很難保證所有的工作流程都鉅細彌遺的了解。所以說「不知道」,背後有其合理性。

你都不知道,我怎麼可能知道

但是,P先生每每聽到C姐這句「不知道」心裡總會涼一半。心想:「身為主管的你都不知道了,那我怎麼可能知道啊?」

所大爺建議,這時候,像C姐這樣的資深同仁或是主管,應該試著找到解答問題的人。例如:行政流程找總管理處、報帳問題找財務單位,或是之前協作過專案的其他同事,為新人開路詢問,且最重要的是要「追蹤」──

開路後,因為無法確保不熟悉流程的新人一開始問的問題方向是否正確,持續「追蹤」就能避免他一人在問題裡面繞。且在追蹤過程中,也能讓主管和新人都漸漸在「知道」的狀況內。

回到團隊管理,主管「知不知道」重要嗎?

誠然上述討論,主管的確不可能什麼都知道,加上公司賦予他的任務,有些時候並非是較細微的執行流程。但這並不代表能以「不知道」回應,這句話不單是對新人的不負責,對日後團隊工作的管控也會有對應的問題。

舉例來說:若是主管不清楚行政流程上,同仁需要經過哪些部門審核時,那該如何管控同仁在行政工作的時程呢?

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