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作者/羅傑.馬丁天下雜誌出版 2019-08-14 圖片來源:unsplash.com
四季酒店CEO兼董事長夏普在面對複雜的市場與競品時,如何利用整合思考進行決策,並創造出業界前所未有的創新解方,贏得市場優勢。

夏普打造的獨特管理策略果然奏效,四季飯店優質服務的名聲成為比飯店實際建物更值錢的資產。如今,四季在全球近50國有超過百家旅館,整體規模遠大於排名其次的麗池卡爾登集團(Ritz-Carlton)。

《旅遊者雜誌》(Conde Nast Traveler)評選全球百大旅館中,有18家四季飯店入選,是排名居次業者的3倍。全球知名市場資訊公司J. D. Power and Associates 將四季集團評為豪華旅館第一品牌,美食評鑑組織Zagat則將四季集團評為全美連鎖旅館的榜首。

夏普跟其他業界老手的關鍵差異,就是願意重新思考四季的「考量重點」,願意鑽研複雜的「因果關係」,以「整體角度」看待決策。這三種思考型態使得夏普能從不完美的取捨中,走出一條新路。

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