為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/羅傑.馬丁天下雜誌出版 2019-08-14 圖片來源:unsplash.com
四季酒店CEO兼董事長夏普在面對複雜的市場與競品時,如何利用整合思考進行決策,並創造出業界前所未有的創新解方,贏得市場優勢。

打造與眾不同的四季飯店

伊薩多.夏普來自波蘭裔家庭,家中還有三個手足,父母在1931年移民多倫多,當時夏普還未出生。他的父親原本是粉刷工,後來變成承包商,夏普從高中就開始幫忙父親的工作。

大學畢業後,夏普到父親的建築公司工作。有一次受客戶委託建造汽車旅館,讓夏普興起自己經營汽車旅館的念頭。六年後,四季汽車旅館於1961年開幕,坐落在多倫多市中心外較髒亂的區域,共有125間客房,標準房每晚定價12美元。

在夏普經營旅館之初,旅館業市場有兩種主流。一種是房間數少於200間的小型汽車旅館,通常只提供少數設施,房內有一台電視,一層樓一台飲水機,大廳裡有酒吧和餐廳。由於旅館氣氛溫暖親切、服務友善,四季成為地方商務人士最喜歡光顧的地方。

當時旅館業者的另一種選擇,是市中心專為商務出差旅客而建的大型飯店。這類旅館通常至少有750間房間,還提供各式各樣的設施,包括會議室、好幾種餐廳及宴會廳。近年來更增添健身房、商務中心及視訊會議設備。

夏普在1972年開了第四家旅館「四季喜來登」(Four Seasons Sheraton),他開始思考自己的下一步。

他喜歡舒適愜意的四季汽車旅館,也明白小型汽車旅館沒有足夠收入可提供完善設備,無法吸引富有的商務人士。他和許多住房旅客都喜歡四季喜來登的各項設施,但龐大的規模讓入住旅客感受不到賓至如歸的親切感。

夏普沒有在兩種主流經營模式中擇其一。他運用容納對立想法的特質,反覆推敲兩套模式,設計出極具創意的方案,他「整合小型汽車旅館和大飯店的優點」──規模大到足以供應一定等級的設施,但比標準大型飯店小一些,可以維持親切感和個人化服務。

但夏普了解,在向旅客索取超高房價之前,四季必須先提供顧客與眾不同的服務。

重新定義什麼是重要的

延伸閱讀

書籍簡介

贊助文章

推薦影音

最新評論

中高階經理人最多人關注

more

創新創業最多人關注

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more