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作者/蘇思云 責任編輯/林哲緯Web only 2019-08-22 圖片來源:卓杜信
1993年次的洪于珺,在擔任GU台灣高雄漢神巨蛋店店長首月,用一件卡其短褲讓當月營收翻倍,除了具備洞察先機的觀察力,她樂於對話、帶著同事們一起成長,也成為店鋪經營的關鍵。

適時放手,強調人人都是店長

如何讓同仁願意齊心叫賣,而非完成分內職務而已?洪于珺頑皮一笑說,她常常跟同事提到的一句話是:「你們每個人都要把自己當成漢神店的老闆。」她認為,如果同事感覺「這是店長一人的決策」,反而容易置身事外。相反地,加入夥伴的意見,把自己看作經營者,個人賣起來才「有感」。

因此,每到店面需要叫貨時,洪于珺會把新品照片放到Line工作群組中,詢問大家對顏色、款式的想法,有時「押寶」特定顏色,訂購多一點數量,「有共識後,我會說要交貨了喔,那之後我們一起賣掉喔!」她說道。

除了拉同仁「有感參與」之外,洪于珺管理的另一個關鍵是:適時放手,讓同事從中成長。

「放手」兩字說得簡單,但交付任務若出差錯時,該怎麼應對?洪于珺認為,難免會有不如預期的時候,但唯有讓同事一起成長,不然凡事事必躬親,長期下來自己也吃不消。

她記得,有次休假回來上班,卻發現店內三個模特兒身上穿著同一項單品。她看到後有些生氣,接著把當天最高代理同事找來,請對方觀察賣場出了什麼問題。對方一開始很緊張,最後試探性地問:「是不是模特兒穿搭的問題?」在洪于珺引導下,對方懊惱地發現重複使用單品的問題。她進一步說明,自己並非針對個人情緒性地生氣,而是在意有沒有站在客人角度想:「店內的模特兒數量不多,如果還穿同款商品,不是很可惜,無法展現商品的多樣性嗎?」她反問。

問洪于珺,平時跟同事像是夥伴關係,會不會在必要時,很難做出嚴厲的工作要求?洪于珺說,自己也曾擔心過,但她發覺如果講清楚脈絡,要求就不會顯得無理。她觀察到,使用工作語言、公司理念來溝通,同事慢慢理解模特兒穿搭在店面的重要性,思考廣度、深度也會提升。

稱讚到心坎裡,帶起正向回饋

除了協助同事成長,管理上如何帶人又帶心,往往也是年輕店長的考驗。

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