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作者/蘇思云 責任編輯/林哲緯Web only 2019-08-22 圖片來源:卓杜信
1993年次的洪于珺,在擔任GU台灣高雄漢神巨蛋店店長首月,用一件卡其短褲讓當月營收翻倍,除了具備洞察先機的觀察力,她樂於對話、帶著同事們一起成長,也成為店鋪經營的關鍵。

面對年輕同事,洪于珺認為需要貼近他們的想法,故會進行直接、沒有距離的談話,並給予即時回饋。在面對資深同事時,洪于珺坦言,她起初也曾覺得「卡關」、很難轉換心態,在詢問前輩後,她學會多請教有經驗的員工,在決策上多聽取他們的建議。

除此之外,洪于珺也摸索出一套正向氛圍的心法。

洪于珺認為,相較於不著邊際的讚美,具體稱讚對方的能力,有時候更能激勵同事「進化」。

她舉例,店內有一位年輕的兼職同仁負責出貨,原本公司出貨基準是一小時五箱貨,他動作迅速可以出到八箱。洪于珺在早上全店同事一起開會時稱讚他的高效率,她笑說,對方當下乍看沒有特別在意,「結果回去超級拼命練習,突飛猛進,後來一個小時可以出到十箱以上。」可見正向肯定帶起的威力不容小覷。

此外,GU台灣在各店都有設置「thank you card」,希望營造懂得感謝的氛圍。洪于珺在入社前期到各店實習時,就會善用店舖內放置的感謝卡跟共事過的同事表達謝意。直到擔任店長,洪于珺還是很堅持店內一定要保持時時有卡片庫存,萬一短暫缺貨,她也會趕快到外面買卡補貨。

高雄漢神巨蛋店副店長侯彥君認為,忙碌的工作中有時讓人忘記說「謝謝」,透過感謝卡可以讓同事之間更加緊密。侯彥君也曾收過洪于珺充滿鼓勵的小卡,「甚至稱讚我很給力,要我放輕鬆,不要給自己過多的壓力,也給了我強大的信心。」他說。

管理就像穿搭,找到適合自己的最重要

現在,洪于珺建立起自己的團隊,但時間回到2017年7月,剛入社的她,其實也曾十分徬徨。

洪于珺畢業於國立台南大學戲劇創作與應用學系,大學時期她曾考取中等教育的表演藝術教師證,但在實際經歷半年的學校實習後,渴望挑戰的她,後來決定加入GU台灣。

不過,洪于珺大學畢業不久就當儲備幹部,她坦言初期壓力大,當時曾下班後回到住處就開始放空掉眼淚,也有過放棄的念頭。

她回憶,一開始自己困在「管理」兩字,執著於個人能力必須強大,但效果卻適得其反。

她一度嘗試以改變外在形象建立權威,剪了一個她口中描述「人生至今最短的髮型」。但事後回首,雖然短髮展現俐落和個人決心,「但別人是不是信任你,跟頭髮長短沒什麼關係,」洪于珺看著以前的短髮照片,頗有體悟地說。

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