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作者/胡立宗 責任編輯/林哲緯Web only 2019-08-28 圖片來源:pakutaso.com
在職場中難免面臨來自同事或長官的嚴厲批評,當他們講的並非毫無根據時,你可不能一走了之或聽而不聞,應該學學高EQ職場人的4個心法,好好傾聽、理解與回應對方的批評。

人生當中難免碰到深受打擊的時刻,不論是意外聽到別人撂下的狠話,或是孩子無心坦率的評論,例如「叔叔你看起來好老」,都難免衝擊到自己的尊嚴。

但特別傷人,又特別重要的是,你在職場中面臨來自同事或長官的嚴厲批評,而且重點是,當他們講的不見得毫無根據時,你可不能一走了之或聽而不聞,應該學學高情商(EQ)職場人的4個心法,好好傾聽、理解與回應對方的批評。

《哈佛商業評論》(HBR)最近刊出知名作家約瑟夫.葛蘭尼(Joseph Grenny)的專文,分析高EQ的人如何面對來自同事或上司的嚴厲批評。底下是他整理出的4個步驟:

1.調整自己:深呼吸,並慢慢地告訴自己「你沒事」,尤其不要因此啟動防衛機制

葛蘭尼指出,自我覺察情緒是有幫助的,例如傷心、害怕、尷尬或羞恥。

愈能感受到這些基本情緒,就越不會落入次要反應,如氣憤、自我防衛或過度恐懼。

葛蘭尼說,某些人調整自己的方式是,有意識地將具安撫性的事實反覆告訴自己,比如說,在心裡告訴自己,「這話傷不了我,我沒事的」,或是「我可能犯了錯,但我的存在不是個錯誤」。

2.理解對方:控制情緒後,問清楚來龍去脈

葛蘭尼表示,千萬別因為負面情緒,失去你的好奇心,記得詢問對方動怒的原因與細節,然後傾聽。

葛蘭尼說,在聽對方陳述時,試著讓批評就像是對著另1個人而發,這可以避免自己對批評有先入為主的判斷。他比喻,這時就該跟一個好記者一樣,優先弄清楚事情的發生原因與經過。

3.恢復平穩:瞭解過程後,不帶情緒地讓對方知道,你得先想清楚,然後在適當時間正式回應

葛蘭尼寫道,恢復平穩是終止與同事或上司間不友善對話的好時點,特別是不帶情緒,不論是同意或反對對方的說法,都能平穩地告訴對方,「我得先好好想想」。

還可以說,「因為正確理解你的質疑是很重要的,所以我需要一點時間,讓我整理出個頭緒後,再跟你討論」。而在思考問題時,要從批評中恢復心態平穩,然後才開始思考你所聽到的發生原因與經過。

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