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作者/胡立宗 責任編輯/林哲緯Web only 2019-09-05 圖片來源:pakutaso.com
不管新鮮人找工作或想轉業,業務或行銷職缺都是求才市場中的大類。問題是,怎麼做才能在眾人中脫穎而出?

不管是菜鳥新鮮人或想轉業,對轉進「業務」或「行銷」職缺難免都有些猶疑,總覺得不知從何做起。於是有人勤跑客戶,一天見5、6組客人,或是積極拓展人脈,平均一周認識幾百個新朋友。

但職場老鳥很可能會告訴你,「認識」不是關鍵,「交心」才是重點。

瞭解對方的提問,找出可行的方案,才是發揮人脈、建立成果的關鍵。

更進一步說,好的「行銷能力」不見得只有業務或行銷才需要。職場中,每個員工向上頭提案或與同事溝通時,或多或少都需要行銷能力。關鍵是能不能從對方的角度看問題。英文說法中的「in somebody's shoes」,說的就是設身處地,從對方角度思考。另外則是「找出問題、解決需求」,比起單向陳述採用計畫的好處,更能打動人的是,採用這個方法,能幫對方解決什麼問題、省下多少時間與付出。

有些媒體報導與部落格將上述行銷能力稱為「軟實力」(Soft Skill)。美國行銷顧問公司《Bluleadz》的建議,與《RockStar》顧問公司總裁大衛.費雪(David Fisher)在領英(LinkedIn)的熱門貼文就指出,業務人員需要的軟實力種類之多,可能超乎想像,但其中最為關鍵不外乎下列這5點。

夠高的同感指數(Empathy Quotient)

換言之,就是以同理心為客戶著想,預想可能必須準備好的數據、資料、服務或產品。費雪強調,在資訊取得越來越容易的商場中,光是提供資料可能已經不夠,還必須提供必要的商業情報,以及(本公司所提供的)對應的服務與產品。

傾聽與訴說的溝通能力

就算是現在,光是透過e-mail、Line、或簡訊談生意,仍是不夠的。《Bluleadz》與費雪都認為,客戶就是需要面對面溝通所帶來的信任感。所以,學會專心傾聽與誠懇訴說的能力,是與客戶建立良好互動的關鍵。

彈性與耐心

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