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作者/菲女狼客座觀點 2019-09-19 圖片來源:unsplash.com
在台灣,我們太常習慣無條件地配合他人,就是這種「配合一下又不會怎樣」看似給人方便的善意,形塑了把太多善意當隨便的奥客文化。無形之中折損了自己的權益,又侵犯了他人的權益。

艾麗這次赴美出差主要任務為帶著公司VIP以及媒體參訪酒廠。老美生性熱情,做為酒廠門面的導覽員更是如此,總是非常熱烈地、巴不得把他們肚子裡的故事,一股腦兒的分享給參訪者。

導覧員帶著艾麗等人一站站參觀,鉅細靡遺地解説對製酒的堅持與對品牌的驕傲。難得可以了解酒的整個製程,大家都聽得津津有味。

正當大夥興致勃勃、引領期盼,到了印刷室這一站,急欲一睹該酒廠聞名的百年手工酒標印刷作業流程,一打開印刷室大門,人呢?空空如也。導覽員看了一下手錶,不巧是下午的休息時段。

「有可能要求印刷室員工提早回來一下嗎?我不想讓我的貴賓及媒體等太久。」艾麗用極為客氣的口吻提出請求,以為熱情的導覽員必定會答應這樣的舉手之勞。

不解與疑惑的表情在導覽員臉上一閃而過,可能是基於專業,笑容瞬間又回到她臉上。「別擔心,我不會讓他們等太久的,我們先參觀下二站再回來吧。」她的口吻比艾麗更客氣,但擺明了給了艾麗個軟釘子碰。

艾麗心裡嘀咕著,請員工早幾分鐘上工又沒什麼大不了的。一向講求和氣生財、好來好去的台灣人,在貴客臨門、媒體在拍的情況下,多半認為給客人方便、讓大家開心比較重要吧!工作人員犧牲配合一下又不會少一塊肉。

但是,從導覽員臉上那一剎那的訝異表情中,彷彿艾麗提出了什麼多不合常理的要求似的,這老美也太不近人情了吧!

隔天在另外一個酒廠也是有類似的情況。

一行人興奮地來到裝瓶生產線這一站,看到晶瑩剔透的玻璃酒瓶一個挨著一個一字排開,順著滾輪前進,依序注入酒液、封瓶,貼標、裝箱。瓶子與瓶子比肩接觸鏘鏘作響,好不熱鬧。

就在大家紛紛拿出手機、攝影機,準備好好拍上一筆,鏘鏘作響的聲音嘎然而止,產線瞬間停止運作。原來是中場休息時間到了,也不管現場那麼多人在參觀,作業員們紛紛離開產線休息去了。

「啊~~」大家紛紛發出扼腕聲。

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