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作者/張道宜 責任編輯/林哲緯Web only 2019-09-19 圖片來源:卓杜信
數位轉型(Digital Transformation)這個詞在台灣流行至少2年,從台積電、鴻海到各產業的隱形冠軍,人人都在暢談自己的數位轉型策略。根據微軟調查,64%企業認為如果不在4年內完成數位轉型,企業可能被淘汰。然而,在著手開啟這趟「數位轉型之旅」時,你知道該從哪裡開始著手嗎?

「AI可以預測我今天要買什麼,這是個夢想,那很好;但要到那個地方,整個學習是一段旅程。」在重仁塾的後台,已經開始一段「AI(人工智慧)+HI(人類智慧)」的熱烈對談。

與重仁塾塾長徐重仁討論的,是總帶著微笑與些微香港口音的微軟台灣首席營運長何虹。微軟提供的AI服務與數位轉型密不可分,就連何虹自己的工作模式也得到AI的協助。「星期一進來,電腦就會給我一份報告,告訴我過去一週工作狀況有哪些需要改善,是不是些客戶久沒聯絡?是不是該完成的簡報檔還沒完成?」何虹同時強調,這些報告只有自己看得到,這反應了微軟對於資料倫理以及隱私權的重視。

AI是企業必須投入的項目嗎?這個問題恐怕很少公司會說No;但問題在於,一旦決定啟程踏上這條數位轉型之路,經營者該從何開始?第一件要做的事情是什麼?

數位轉型,重點不在技術而是文化

英國赫爾大學(The University of Hull)MBA、澳洲麥覺里大學(Macquarie University)企管博士畢業,2003年加入微軟,負責大中華區與美國的業務推廣與市場銷售,何虹自認不是「傳統技術咖」。「從我們跟很多客戶的轉型故事裡,我學到的真理是:數位轉型不代表科技,數位轉型其實是文化的轉向。」換句話說,「數位轉型」要轉的不是電腦或系統,而是人。

文化為什麼重要?數字會說話,根據波士頓諮詢公司(BCG)研究40個數位轉型的案例,在重視文化的公司裡,90%能夠達成突破性表現;反之,在忽略文化的公司,僅17%能達成。

人是企業最珍貴的資產,但要改變,也是最大的挑戰。

根據微軟研究,目前平均每人擁有4個以上的裝置;全球化讓不同國家的員工在同一個辦公室工作,甚至到2020年,72%員工將遠端工作;一個人也不一定隸屬於同一個組織。現在的職場,平均每個人參與2個以上團隊,一個主管也同時要帶領1個以上的團隊—因此,80%以上的工作時間都需要團隊合作。

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